PRODUTO NÃO PRESTA, ASSISTÊNCIA NÃO PRESTA
Em réplica
Campo Largo - PR
25/01/2016 às 15:25
ID: 16482850
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/12/******* efetuei a compra de uma bota de segurança da marca Snake, NF ******* emitida pelo representante Granville Equipamentos de Segurança. Preço da bota R$*******,00. No segundo dia de uso os fechos de metal que prendem o cadarço quebraram, devido aos feriados de final de ano, solicitei a troca do produto no dia 08/01, porém nem a loja e nem o fabricante fizeram a troca do produto, solicitando que eu enviasse para conserto na assistência técnica, PRAZO PARA CONSERTO: 30 DIAS.
Agora veja a minha situação, comprei um calçado de segurança, para usar no trabalho, paguei um caro para ter um produto de qualidade e agora fico sem nada, não tenho nem o produto e nem o dinheiro para comprar uma bota de outra marca.
Não adianta nada a Snake dar 90 dias de garantia e querer estender para 12 meses, sendo que a garantia não funciona nem para 15 dias.
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Resposta da empresa
28/01/2016 às 15:09
Prezada cliente.
Inicialmente pedimos desculpas pelo ocorrido e pedimos a gentileza que verifique o seu email, onde encaminhamos os procedimentos para solução do seu problema.
Atenciosamente,
White Lake Equipamentos Profissionais Ltda
Réplica do consumidor
01/03/2016 às 13:58
Após várias ligações e promessas incumpridas, o Guilherme, responsável pelo atendimento ao cliente, simplesmente não atendeu mais as ligações.
45 dias depois, a Snake ainda não havia efetuado a troca da bota, a loja Granville teve que arcar com o prejuízo e ofereceu um produto novo.
O produto novo apresentou O MESMO DEFEITO no segundo dia de uso, tendo o prendedor de plástico quebrado.
Péssimo produto, péssimo atendimento, garantia não funciona, não respeitam o consumidor.
Isso que é uma bota, imagine quem compra uma sapatilha de escalada e corre o risco de ficar no meio da montanha com um produto estragado. Não recomendo!!