SPAM abusivo e não solicitado do serviço Recorte Eletrônico da Snap Informática
Resolvido
Varginha - MG
28/04/2025 às 18:24
ID: 215817261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de hoje, comecei a receber uma verdadeira enxurrada de e-mails da empresa Snap Informática, referentes a um suposto "período de demonstração gratuita" do serviço Recorte Eletrônico.
Eu NUNCA solicitei essa demonstração.
Eu NUNCA autorizei o envio de mais de 50 e-mails repetitivos em um único dia.
Eu NUNCA forneci meus dados para essa empresa.
O abuso é tão absurdo que, em vez de um simples aviso, a empresa optou por bombardear minha caixa de entrada com dezenas de mensagens praticamente idênticas, me obrigando a perder tempo apagando e bloqueando comunicação não autorizada.
Isso caracteriza SPAM em larga escala, violação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e falta de respeito com o consumidor. Nenhuma política de consentimento foi respeitada. A Snap Informática deveria ter obtido autorização expressa para qualquer comunicação eletrônica.
Exijo providências imediatas:
Remoção definitiva do meu e-mail dos bancos de dados da Snap Informática.
Cessação de todo e qualquer envio de mensagens futuras.
Pedido formal de desculpas pela perturbação causada.
Adequação urgente às normas da LGPD.
Caso a situação persista, avalio acionar judicialmente a empresa por dano moral e uso indevido de dados pessoais.
Fica o registro da minha total insatisfação e revolta.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 18:30
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo recebimento de e-mails não solicitados.
Conforme conversamos por telefone, já realizamos a remoção do seu e-mail da nossa base de envios e tomamos as providências necessárias para que isso não volte a acontecer.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação.
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 19:16
Após a publicação da minha reclamação, a equipe da Snap Informática entrou em contato prontamente, foi extremamente educada, atenciosa e transparente. Explicaram que o envio massivo de e-mails foi causado por uma falha interna e, com muito respeito, pediram desculpas pela situação.
Tomaram todas as providências necessárias: removeram meu e-mail da base de dados, cessaram os envios imediatamente (o que de fato aconteceu), e me deixaram segura de que a falha foi corrigida.
Quero registrar que, apesar do transtorno inicial, a postura da empresa no atendimento foi impecável com empatia, profissionalismo e respeito ao consumidor.
Diante disso, encerro esta reclamação como resolvida e deixo aqui o reconhecimento pelo atendimento humanizado. Obrigada pela atenção e pela forma como trataram o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10