Problemas com reparo e suporte pós-venda de elevador com defeito de fábrica e falta de informação
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
01/06/2026 às 14:21
ID: 250242477
Boa tarde, venho tentando contato com a snap para a regularização do elevador a muito tempo. Após um ano nas tentativas para arrumar o elevador que veio com problema de fábrica, ele finalmente foi consertado e reposicionado; porém agora novamente estamos praticamente implorando para receber qual é a garantia desse reparo. Ninguém tem informação. Ninguém nem se esforça a nos dar qualquer tipo de informação. Ninguém se predispõe a um suporte pós operacional. Já enviei não sei dizer nem quantas mensagens para Daniela e para todos os outros contatos que ficam repassando a gente e todas são ignoradas. Atendimento é péssimo. Estamos com peças da empresa de vocês aqui na oficina para serem devolvidas porém como iremos devolver? Nota de devolução está pronta, mas cadê nossa garantia? Hoje pode nos considerar ex clientes de vocês; temos 2 elevadores, 1 macaco de câmbio, 3 carrinhos de ferramentas, 2 carrinhos da SUN, 1 pendente de capô, testador de bateria entre outros. Equipamentos ótimos, mas atendimento ao cliente quando ele precisa de suporte acredito que apenas com advogado mesmo.
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Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:17
Responderam meu e-mail após a reclamação no site do reclame aqui, deram uma garantia de 3 meses após o reparo porém informal, não enviaram nada em forma de documento. Setor de vendas ótimo, mas a setorização de garantia quando precisamos da empresa deixa muito a desejar. Espero que melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6