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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

31/07/2026 às 15:28

ID: 255327291

Título: Equipamento apresentou defeito antes do primeiro uso e, após 45 dias, continuo sem solução

Adquiri um equipamento de ar-condicionado que apresentou defeito já no teste de apresentação, antes mesmo de entrar em operação. Ou seja, o equipamento nunca foi efetivamente utilizado.

Acionei a garantia imediatamente, acreditando que o problema seria resolvido com agilidade. No entanto, já se passaram 45 dias e continuo sem o equipamento funcionando, sem uma solução definitiva e sem qualquer atualização concreta sobre o andamento do atendimento.

Além da demora excessiva, enfrento extrema dificuldade para obter informações. Ao entrar em contato pelo telefone 0800 940 0710, a gravação informa que a ligação está sendo gravada para fins de qualidade. Entretanto, após explicar toda a situação ao atendente, a ligação é transferida para outro setor, onde permanece chamando até a ligação ser encerrada automaticamente, sem que o atendimento seja concluído. Esse fato tem se repetido, impedindo qualquer esclarecimento ou acompanhamento da solicitação.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, também encaminhei e-mails para ***** e *****. Contudo, até o presente momento, não obtive qualquer retorno, demonstrando total falta de atenção e respeito com o consumidor, que permanece sem informações e, principalmente, sem a solução do problema.

O ar-condicionado foi adquirido para utilização comercial e deveria estar gerando receita para a empresa. Em vez disso, sua indisponibilidade vem causando prejuízos financeiros, transtornos operacionais e perda de oportunidades de negócio.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo o defeito sanado no prazo legal de 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, ou pelo abatimento proporcional do preço. Esse prazo já foi ultrapassado, sem que a empresa tenha apresentado uma solução.

Diante disso, solicito:

* A troca imediata do equipamento por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou a restituição integral dos valores pagos;
* Um posicionamento formal e definitivo sobre o caso;
* A prorrogação da garantia pelo mesmo período em que o equipamento permaneceu indisponível por falha não atribuível ao consumidor.

Lamento que, apesar de todas as tentativas de contato por telefone e e-mail, a empresa permaneça inerte, obrigando o consumidor a recorrer ao Reclame Aqui para buscar uma solução.

Espero que a empresa resolva essa situação com a urgência que o caso exige. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para assegurar os meus direitos.

Aguardo uma solução definitiva.