tenis com desfiou com 15 dias de uso e empresa se nega a troca

Sra. Luciana Volpato Mateus, tem certeza que você checou o número do Pedido e a NF-e? Nossa loja cobre garantia de devolução por se não optar o produto por 7 dias e 30 dias garantia de troca ou devolução para defeitos de fabrica.

******* que essa garantia, é válida para comprar em nosso site oficial.
Se realmente comprou de nossa Loja verifique com a plataforma se a mesma não gerou o código de devolução.
Pois em outras plataformas de vendas não somos responsáveis pela logistica de devolução.

PS: Não temos nenhum colaborador/sócio de nome Renato

Estamos a disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente;
Equipe Snap Tênis

A empresa deve se atentar melhor ao Código de defesa do consumidor!
possivelmente não tem ninguém com nome Renato, o nome dito no início da ligação foi outro e tenho a ligação gravada, não quero expor a pessoa, por isso usei o nome fictício apresentado.
A plataforma Shopee está resolvendo meu problema. Me foi enviado o protocolo de envio concidentemente após esta reclamação ser publicada aqui e estou bem satisfeita com a devolução, mas nada justifica a falta de educação do atendente e as [Editado pelo Reclame Aqui] informações passadas, sobre como o sistema funciona ou a alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de que Nossa loja cobre garantia de devolução por se não optar o produto por 7 dias e 30 dias garantia de troca ou devolução para defeitos de fabrica. Por que a lei prevê outra coisa.
Já que a empresa desconhece a lei, segue abaixo:
Código de Defesa do Consumidor - LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Loja irresponsável, desrespeitosa e que falta com a verdade em até ao falar o nome dos atendentes.
Se você tiver um problema e não tiver nenhum conhecimento sobre lei de consumo vão te tentar passar pra trás.
Não comprem!

Ficamos felizes que a shopee resolveu a sua situação, pois a venda foi gerada pela plataforma e teve enfase na solução do problema, mais uma vez deixamos claro que não temos nenhum colaborador chamado Renato e acreditamos que possa ter se enganado no numero ao ligar, a Snap Tênis se preocupa muito com seus cliente e não tem nenhuma intenção em engana-los, pelo contrário, queremos fideliza-los para que estejam sempre comprando conosco.