Conta Snapchat bloqueada indevidamente, solicitação de desbloqueio de usuário Premium

Question

Eu tenho uma conta no Snapchat. Porém quando eu vou tentar entrar o meu aparelho da o código ***** aparelho banido sendo que a minha conta é nova o meu aparelho não tem risco. Eu não apresento o risco nenhum a ninguém eu queria entender porque que vocês não desbloqueiam era o usuário Premium lá pagava conta todo mês e me bloquearam.