Dificuldade para recuperar acesso à conta por perda de e-mail e telefone antigos
Não respondida
João Monlevade - MG
08/08/2026 às 18:34
ID: 255965795
Estou tentando recuperar o acesso à minha conta do Snapchat, da qual sou a legítima proprietária. Eu sei a minha senha, porém não tenho mais acesso ao endereço de e-mail e ao número de telefone antigos que estão vinculados à conta.
Toda vez que tento fazer login, o Snapchat solicita um código de verificação que é enviado justamente para esses antigos meios de contato, aos quais não tenho mais acesso.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte do Snapchat e expliquei detalhadamente a situação. Solicitei uma forma alternativa de comprovar a titularidade da conta, mas recebi repetidamente a mesma orientação de que preciso acessar o antigo e-mail ou número de telefone. Também preenchi o formulário de suporte e forneci meu nome de usuário quando solicitado.
Mesmo estando disposta a fornecer informações que possam ajudar a comprovar que a conta é minha, o suporte informou que não poderia oferecer nenhuma outra forma de recuperação e encerrou o atendimento.
Não estou solicitando que o Snapchat ignore ou desative suas medidas de segurança. Estou solicitando uma maneira legítima de comprovar que sou a proprietária da conta e recuperar meu acesso.
Considero injusto que uma usuária legítima não tenha nenhuma alternativa para recuperar a própria conta simplesmente porque perdeu o acesso aos antigos meios de contato vinculados a ela. Gostaria que o Snapchat analisasse meu caso e oferecesse uma forma adequada de verificar minha titularidade e recuperar o acesso à conta.