Snaptravel

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Santos - SP

03/01/2022 às 00:16

ID: 135858237

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por esse site. Não respondem meus e-mails. Fiz uma compra de tarifa Não reembolsável pelo site no dia 05/08. Minha estadia iniciaria em 09/08. No dia 08/08, estava a caminho do hotel, quando meu carro teve uma pane e fiquei impossibilitada de seguir viagem. O site informou que se houvesse concordância do hotel, procederiam com o reembolso. Após vários e-mails , o hotel concordou com o cancelamento, registrando tudo por e-mail e quando fui solicitar o reembolso à Snaptravel, disseram que lamentavam, mas não iriam proceder com o reembolso. Uma completa falta de respeito e [Editado pelo Reclame Aqui]. Me fizeram de idiota.
Enviei um e-mail, salientando que estava respaldada pela legislação, mas nunca mais me responderam nada. Descontaram o valor das 5 diárias que havia pago, sem eu ter usado nenhuma, além de ter cancelado o serviço dentro dos 7 dias previstos em Lei, como destacado abaixo.

O Código de Defesa do Consumidor Brasileiro - Lei *******/90 | Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******, assegura em seu artigo 49 o seguinte:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Não tenho mais o que fazer, pois não há telefone para contato e não respondem mais os e-mails.

Fujam desse site! Só dor de cabeça e prejuízo