Demora na entrega da Carta de Anuência após pagamento de boleto protestado
Resolvido
Jundiaí - SP
13/08/2026 às 15:39
ID: 256396233
Recebi um boleto para pagamento da SND com vencimento em meados de Abril/26 e Maio/26, mas com falecimento da minha esposa, minha companheira de 40 anos, me atrapalhei com os meus compromissos, como não paguei o boleto da SND na data do vencimento, a mesma enviou para Protesto, Ok no seu direito. No dia 09/06/26 eu paguei a SND através de depósito bancário o valor principal e as custas que ela imputou, Ok. Já se fazem mais de 2 meses e o titulo da minha empresa ScanReis continua em aberto no Cartório de Jundiaí, eu novamente estou solicitando a SND a Carta de Anuência, Carta está que já deveriam ter me disponibilizado no mínimo 1 semana após o pagamento do título. O absurdo que a empresa não atende por telefone, somente por e-mail, mandei um e-mail para Cobrança, Cobrança1, SAC da SND nesta terça-feira dia 11/08/2026 com o comprovante de depósito realizado em 09/06/26 e solicitando com urgência a Carta de Anuência, pois estou tendo problemas em linha de crédito junto ao meu Banco. Já estamos na quinta-feira, onde mau tenho retorno. Entendo que é obrigação da SND ter me enviado a Carta de Anuência num prazo de 1 semana do dia do pagamento e já se passaram mais de 2 (dois) meses, e a resposta é estamos aguardando o retorno do Banco, retorno do que? se é só verificar no extrato bancário da empresa nos dia 09 ou 10/06/2026 o depósito que aparece com o nome da minha empresa ScanReis Automação, simples assim.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:05
Olá, Paulo
Código *****
Acabamos de verificar que nossa equipe financeira já retornou por e-mail com os devidos esclarecimentos. De toda forma, também registramos a ocorrência *****, para que possamos acompanhar de perto o andamento da resolução.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Joice Santos
Equipe SAC - SND
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 16:19
Recebi um e-mail de retorno dizendo que a SND está aguardando retorno do Banco, esta resposta já tenho, o problema é que a SND vendeu este título para outra empresa e não me comunicou e agora a SND está buscando junto a esta empresa a Carta de Anuência.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 16:44
Olá, Paulo
Código *****
Reforçamos que receberá o retorno do nosso financeiro com as devidas tratativas.
Certos da sua compreensão.
Joice Santos
Equipe SAC - SND
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 17:23
Estou no aguardo.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 17:34
Olá, Paulo
Código *****
Pedimos também a atenção da gerência responsável, que já está atuando tá?
Agradecemos a confiança.
Joice Santos
Equipe SAC - SND
Joice Santos
Equipe SAC - SND
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 13:01
Pessoal, boa tarde.
Temos algum retorno?
Estou no aguardo da Carta de Anuência!
Preciso ir no Cartório hoje, dia 14/08/2026 para realizar a liberação, caso contrário teremos problema com o nosso Banco e com isso teremos de transferir as custas ou perdas para a SND.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 13:33
Olá, Paulo
Código *****
Constatamos que a solicitação também foi encaminhada por e-mail à nossa equipe de Cobrança. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da área responsável.
Certos da sua compreensão.
Joice Santos
Equipe SAC - SND
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:00
O processo foi concluído, mas devido a falha da SND não ter enviado a Carta de Anuência, uma semana após a liquidação, isso gerou um transtorno interno desnecessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:18
Olá, Paulo
Código *****
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação.
Reforçamos que estamos atentos para aprimorar nossos fluxos internos, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
À disposição.
Joice Santos
Equipe SAC - SND