SND emite notas fiscais com valores incorretos e clientes aguardam cancelamento e reemissão com urgência.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
19/08/2026 às 16:05
ID: 256885307
Trabalho em uma revenda parceira da SND , onde mensalmente quatro clientes nossos recebem notas fiscais de assinaturas de Licenças Urmobo. Desde o dia 13/08/2026 estou aguardando uma posição da SND referente as notas fiscais do mês de Agosto , todas foram emitidas com valores errados ( valores inferiores aos contratados ) . Até o momento , não tivemos retorno da SND sobre o ocorrido . Precisamos do cancelamento das notas emitidas incorretamente e da emissão de novas notas com os valores corretos o mais breve possível , porém seguimos sem solução.
A situação merece atenção, pois já ocorreu anteriormente um caso semelhante envolvendo o mesmo contexto.
Na ocasião a demora na regularização/cancelamento de documento fiscal acabou contribuindo para que um cliente fosse indevidamente protestado , gerando prejuízos , inclusive uma demora imensa por parte da SND para emitir uma carta de anuência de um protesto indevido.
Diante da repetição do problema, existe preocupação concreta de que a manutenção das NFS-e emitidas com valores incorretos possa novamente resultar em cobranças indevidas e, eventualmente, em novos procedimentos de cobrança ou protestos indevidos.
Solicitamos uma solução com urgência quanto ao cancelamento e reemissão das notas fiscais com os valores corretos .
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:31
Olá, Giselle.
Código *****
Entendemos a urgência da situação relatada e lamentamos os transtornos ocasionados.
Para darmos continuidade à tratativa, registramos imediatamente a ocorrência ***** e encaminhamos um e-mail pelo endereço [email protected] com as orientações e informações necessárias para prosseguirmos com o atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar sequência à análise e às devidas providências.
Joice Santos
Equipe SAC - SND
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 08:39
Ainda estou aguardando uma solução.Os clientes receberam as notas fiscais com valores errados e ninguem dá uma posição. O proximo passo é entrar em contato com o setor de tributos da Prefeitura de Barueri e tentar entender porque a SND tem emitido notas fiscais com valores menores .
Réplica da empresa
20/08/2026 às 11:58
Olá, Giselle.
Código *****
Agradecemos novamente o contato.
Acabamos de solicitar novamente apoio do vendedor responsável para retornar com as devidas explicações/tratativas, em breve receberá o retorno via e-mail através da ocorrência *****.
Certos da sua compreensão.
Joice Santos
Equipe SAC - SND
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 11:02
O [Editado pelo Reclame Aqui] do absurdo. Vocês sabem que as notas foram emitidas com os valores errados e ainda emitiram os boletos. Qual o plano da SND ? Protestar todos os clientes ? Fazer todos os clientes cancelarem assinaturas e descredibilizar o Fabricante ?
Réplica da empresa
21/08/2026 às 16:14
Olá, Giselle.
Código *****
Recebemos o seguinte retorno da nossa área responsável referente a ocorrência aberta:
- Estamos atuando internamente, em conjunto com as áreas responsáveis, para que possamos retornar com as devidas tratativas e ações realizadas. Ressaltamos que a revenda também está ciente da situação acompanhando o caso junto conosco. Att. Vendedor
Agradecemos novamente a atenção.
Joice Santos
Equipe SAC - SND