Atraso na entrega
Resolvido
Presidente Prudente - SP
19/06/2024 às 14:25
ID: 191169661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o ******* o valor de 60 reais do frete estipulado pelo Sedex ( 4 dias ) o pedido nem saiu ainda , não respondem email e nem consigo outro contato
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 12:07
Olá Jaqueline!
Agradecemos sinceramente por compartilhar conosco a situação ocorrida. Estamos empenhados em abordar seu problema da melhor maneira possível.
Verifiquei em nosso sistema que a equipe de suporte cuidou do seu caso com muito zelo via whatsapp e explicou que houve um atraso de 2 dias para envio do pedido, por questão logística. Seu produto foi entregue no dia 24/06, quando a previsão do frete contratado era para o dia 19/06.
Para compensar sua frustração e o pequeno atraso ocorrido, reembolsamos seu frete e o comprovante foi encaminhado via whatsapp :)
Reiteramos que essa foi uma ocasião pontual. Temos mais de ******* pares entregues, e essa foi nossa primeira reclamação na plataforma Reclame Aqui.
Estamos melhorando cada vez mais nossas equipes de suporte, tanto via whatsapp quanto via email. Saiba que você é muito importante para nós!
Nosso maior objetivo é sua satisfação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida, Jaqueline!
Atenciosamente,
Equipe Sneaker Sul.
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 14:10
O problema do atraso é compreensível se tivesse a informação , enviei vários e-mails e mensagens antes de fazer a reclamação nesse canal , pois foi só assim que retornaram , e o pedido só foi postado tbm após a reclamação aqui . Devolveram o frete mas ficou claro que a preocupação era só com a reputação da empresa e não em atender bem o cliente pois me pediram diversas vezes para avaliar aqui , aconselho que reformulem o Call de atendimento poderiam ter evitado o desgaste para ambos se tivessem simplesmente respondido as tentativas de contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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