Atraso na postagem e falta de comunicação
Respondida
Rosário Oeste - MT
25/06/2025 às 22:29
ID: 220564057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site no dia 16/06, o prazo para postagem depois da confirmação é de 72 horas, até o momento não recebi mais nenhuma outra informação sobre o pedido, tentei entrar em contato com a empresa através do e-mail, telefone, redes sociais porém não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 14:20
Olá, Odete!
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência. Estamos comprometidos em esclarecer cada detalhe da melhor maneira possível.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi postado dentro do prazo normal, conforme estipulado em nosso site. No entanto, devido a uma fiscalização dos Correios no estado do Mato Grosso, mesmo com nota fiscal regular, o pacote acabou sendo retido e posteriormente retornou para nossa loja.
Durante esse intervalo, entramos em contato para oferecer uma alternativa de envio via transportadora, mas entendemos e respeitamos sua decisão de optar pelo cancelamento do pedido.
Ressaltamos que todas as suas mensagens foram respondidas por nossos canais oficiais: email, whatsapp e também via direct no Instagram.
Seguimos sempre em busca de melhorar nossos processos e reforçamos que situações como essa são raras. Nossa maior prioridade é a sua satisfação!
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sneaker Sul.