Compra cancelada duas vezes, venda efetivada para outra pessoa
Respondida
Santo André - SP
09/12/2023 às 18:49
ID: 177849201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei por duas oportunidades via shopee um produto da loja, produto limitado, e depois de doias cancelamentos, sem qualquer satisfacao, o produto foi vendido, inclusive, para outra pessoa.
Ao entrar em contato, o produto estava esgotado.
Não recomendo a loja, pois não foram profissionais, e sendo em uma área como está, de produtos limitados, a transparência é o mínimo que se espera, pois tinham outros produtos iguais disponíveis no mercado, mas por dar preferência para esta loja, acabei nao realizando a compra de outro site.
Agora, não encontro mais em nenhum site, e tenho que lidar com a situação e a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de entrega a um ente querido
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 09:08
Olá, Rafael
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos causados pela situação do cancelamento do seu pedido. Entendemos a importância do produto desejado e estamos comprometidos em esclarecer os pontos levantados.
Primeiramente, queremos esclarecer que o cancelamento do seu pedido não foi uma decisão nossa, mas sim da plataforma Shopee, que atua como intermediadora nas transações. Infelizmente, o cancelamento ocorreu devido a problemas logísticos que estão além do nosso controle.
Durante a nossa interação no chat, buscamos fornecer o máximo de informações disponíveis sobre a situação e as razões para o cancelamento. Fizemos o nosso melhor para dar continuidade ao seu pedido, porém, as circunstâncias logísticas tornaram isso inviável.
Além disso, gostaríamos de salientar que a rápida venda do produto após o cancelamento na Shopee foi um imprevisto que não conseguimos antecipar. O fato de o produto continuar anunciado em nosso site gerou uma demanda inesperada e, infelizmente, contribuiu para a falta de estoque.
Compreendemos a frustração que isso pode causar, especialmente considerando a natureza do produto adquirido, e queremos assegurar que valorizamos a sua satisfação como cliente.
Esperamos ainda lhe garantir uma excelente experiência de compra, sobretudo em nosso site onde é o único lugar que temos total controle.
Te vejo em breve!