Empresa não responde as msgs!
Resolvido
Vitória - ES
08/10/2024 às 09:59
ID: 199120949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Fiz a compra de um tênis, porém fui taxada, avisei que não queria mais o produto e a empresa me informou que eu deveria pagar a taxa, quando fui ao correio vê sobre a situação, vi que o produto foi devolvido para eles! Tento entrar em contato ligando, mandando msg e nada! Estou tentando um contato por aqui, caso contrário irei tomar as medidas necessárias!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/10/2024 às 11:24
Olá Jordana, verifiquei em nosso sistema que o seu caso já foi solucionado.
Em nenhum momento, nós da Sneaky, deixamos de lhe oferecer devido suporte através dos nossos canais de atendimento.
Desde o dia 10/09 a equipe estava lhe orientando a como regularizar sua situação cadastral diante aos correios para que a sua ******* ser liberada para o seu endereço.
Felizmente após disputas junto aos órgãos alfandegários, conseguimos recuperar sua encomenda, que já havia sido extraviada depois de 20 dias de espera, devido à inconsistência cadastral do comprador. E o mesmo já foi enviado para você.
Gostaríamos de reforçar que nos adequamos a Remessa Conforme e nossos pedidos, quando não estão disponíveis a pronta entrega, não sofrem mais taxação, portanto não temos mais esse problema.
Pedimos desculpas por qualquer frustração que tenha tido e estamos melhorando cada vez mais nossa equipe do WhatsApp e de outros canais de suporte.
Amanda,
Sneaky
Consideração final do consumidor
19/10/2024 às 13:02
Olá! Desde o momento que foi taxado eu falei que não queria mais o produto como direito meu, eu estava de férias fora do BR e não seria possível resolver nada de onde eu estava! Situação resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7