sneaky brasil

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São Paulo - SP

17/07/2025 às 09:05

ID: 222305861

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Fiz uma compra no site sneaky.com.br no dia 6 de Maio. O prazo de entrega descrito era de 7 a 15 dias úteis após o envio, dizendo que, quanto mais próximo de Curitiba, mais rápido seria a mesma. Morando em São Paulo, achei que isso fosse ajudar.

Porém, para minha surpresa, o envio só foi realizado 15 dias depois, em 21 de Maio. Só nesse momento compreendi que eu havia comprado um tênis importado, o que não havia sido dito em nenhum momento antes. Já no mês de junho, entrei em contato com eles para saber do paradeiro do tênis já que, no site da Sneaky, a única mensagem que aparecia sobre minha compra era Encaminhado. Apesar de no site estar escrito que o tempo médio de resposta é de 4h, minha mensagem só foi respondida pelo WhatsApp 24h depois quando me disseram, pela primeira vez, que havia uma greve dos auditores da Receita Federal já há vários meses e, por isso, a entrega estava atrasada. No final de junho, enviei mais uma mensagem pelo WhatsApp (que demorou mais de 48h para ser respondida) questionando quando receberia minha compra e me responderam dizendo que entendiam minha frustração e que estavam trabalhando para garantir que seu pedido chegue o mais rápido possível.

Passados agora quase 1 mês dessa última mensagem, nenhuma satisfação a mais foi me dada. Ou seja, era apenas uma resposta padrão que deve estar sendo disparada para vários clientes como eu.

A conclusão é que essa é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], de 5 categoria, que não informa na hora da compra que ela é uma compra internacional, que não informa do possível atraso sabendo que há uma greve que durava mais de 6 meses e que pouco se importa com seus clientes, pois, apesar do atraso absurdo, não tem a iniciativa de entrar em contato para explicar o que está acontecendo, tentar estabelecer algum prazo, etc Eles ficam calados e escondidos e, somente quando procurados, dão uma resposta qualquer para fingir que se importam. Claro, porque já estão com o dinheiro na conta, então não tem com o que se preocupar, o cliente que se [Editado pelo Reclame Aqui]

Sendo assim, na falta de toda e qualquer informação sobre minha compra, gostaria de pedir o reembolso do valor pago o quanto antes.