Compra de 741,90 paga no cartão de crédito, produto não recebido e empresa não realizou o estorno
Não respondida
Caeté - MG
26/09/2026 às 10:56
ID: 260118103
Realizei uma compra com a Sniff Parfum em 04/09/2026, no valor total de R$ 741,90, através de cartão de crédito online, parcelado em 3 vezes de R$ 247,30.
Tenho o comprovante da própria instituição financeira demonstrando a transação, que consta como:
MP*SILVADISTRIBUIDOR (01/03) R$ 247,30 Crédito Cartão online AUTORIZADA 04/09/2026.
Ocorre que não recebi o produto.
Além disso, houve uma divergência bastante grave: ao consultar a situação do pedido junto à empresa, o pagamento constava no sistema da Sniff Parfum como PIX não realizado, sendo que o pagamento foi efetivamente realizado por cartão de crédito, conforme comprovante acima. Inclusive, o valor que constava no sistema da empresa era diferente do valor efetivamente cobrado no cartão.
Entrei em contato com a empresa para solucionar a situação e fui informada de que o valor seria estornado automaticamente. Entretanto, o estorno não foi realizado.
Também tentei contato posteriormente para obter uma solução, mas não recebi resposta da empresa.
Diante da ausência de solução e como não recebi o produto, contestei a cobrança junto ao Santander.
Para minha surpresa, em 25/09/2026, recebi um e-mail do Mercado Pago informando que a transação havia sido contestada e solicitando que eu realizasse o pagamento do valor, alegando que o dinheiro havia sido retido e que a transação permanecia pendente.
Ou seja, estou sendo colocada em uma situação extremamente complicada: o valor total de R$ 741,90 foi contratado em 3 parcelas de R$ 247,30, o pagamento foi efetivamente realizado por cartão de crédito, o produto não foi entregue, a empresa não reconheceu corretamente a forma de pagamento em seu sistema, informou que faria o estorno, não realizou o estorno e não responde às minhas tentativas de contato.
Tenho documentação que comprova a cobrança de R$ 247,30 por parcela, totalizando R$ 741,90, além da comunicação recebida do Mercado Pago.
Diante disso, solicito que a Sniff Parfum esclareça imediatamente o ocorrido, reconheça o cancelamento da compra e providencie a devolução integral do valor total de R$ 741,90, referente às três parcelas de R$ 247,30 cobradas no meu cartão, sem que eu seja obrigada a pagar novamente por um produto que nunca recebi.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.