Sniff Parfum

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

16/06/2026 às 15:56

ID: 251561917

Compra entregue de forma incompleta e falta de solução por parte da empresa

No dia 01/06/2026, realizei uma compra no site da Sniff Parfum, no valor de R$ 771,14, parcelada em 6 vezes sem juros no cartão de crédito.

O pedido realizado foi composto por 6 perfumes, sendo 4 unidades do Lattafa Maahir Legacy (Michelin) e 2 unidades do Maahir Honor.

Logo após a compra, identifiquei um problema relacionado à cobrança, que aparentemente foi lançada de forma duplicada em meu cartão. Entrei em contato com a empresa e fui informado de que a situação havia sido resolvida. Como a próxima fatura ainda não fechou, não consigo confirmar se o problema foi realmente corrigido, mas estou registrando essa informação apenas para contextualizar toda a experiência que tive com a empresa.

O problema principal começou quando percebi que o pedido não aparecia no sistema da loja. Mesmo após a compra ter sido concluída e paga, eu não conseguia visualizar o pedido em minha conta nem acompanhar qualquer atualização.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que eles estavam enfrentando diversos problemas semelhantes e que fariam o lançamento do pedido manualmente. No entanto, ao realizar esse procedimento, cadastraram um pedido diferente daquele que eu havia comprado.

O pedido correto era composto por 4 perfumes Michelin e 2 perfumes Honor, totalizando 6 unidades.

Porém, o pedido lançado pela empresa continha informações divergentes. Posteriormente, quando os produtos foram entregues, recebi apenas 3 unidades do Michelin e 1 unidade do Honor, ou seja, recebi apenas 4 perfumes, faltando 2 unidades em relação ao que foi efetivamente comprado e pago.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, buscando o envio dos produtos faltantes ou uma solução adequada para o problema. Infelizmente, até o momento não obtive uma resposta satisfatória.

Além do prejuízo financeiro causado pela entrega incompleta, também tive prejuízos comerciais. Os perfumes já haviam sido revendidos com base na compra realizada junto à Sniff Parfum. Em razão da falha na entrega, precisei devolver valores a clientes e lidar com o desgaste causado pelo atraso e pela falta dos produtos.

Inclusive, um dos clientes que aguardava os perfumes pretendia utilizá-los como presente. Devido ao atraso e à entrega incompleta, a negociação foi prejudicada, gerando insatisfação e a perda de confiança do cliente, que informou não ter mais interesse em realizar novas compras comigo.

O que mais me incomoda em toda essa situação não é apenas o erro inicial, que pode acontecer em qualquer empresa, mas sim a dificuldade em obter uma solução efetiva. Comprei, paguei corretamente e esperava receber exatamente aquilo que adquiri.

Minha expectativa é que a empresa reconheça o erro ocorrido e providencie imediatamente uma solução justa, seja por meio do envio dos produtos faltantes ou por outra forma de ressarcimento adequada.

Fica aqui meu registro para alertar outros consumidores sobre a experiência que tive e, principalmente, para buscar uma resolução definitiva para esse problema.