Pedido de Parfum Wazeer não entregue e falta de resolução do vendedor e transportadora Loggi
Em réplica
Itatiaiuçu - MG
14/06/2026 às 11:08
ID: 251337555
Fiz um pedido de um parfum Wazeer,paguei via cartão de crédito mas até ai nem confirmação de compra havia chegado,entrei em contato, apresentei o comprovante e Cnpj da vendedora.
A atendente prontamente fez a verificação e constatou que a compra era real,criou o pedido,preparou e despachou pela (LOGGI),Já com a entrega em trânsito com estimativa de entrega para 12/06/26 sem resultado,entrando em contato com a entregadora me solicitaram entrar em contato com o vendedor,que simplesmente não resolve nada também.
Visto que em fulcro do *artigo 35 CDC,onde cabe à Empresa o ônus de responsabilidade,solicito a entrega imediatamente ou o estorno total do valor.
Pois uma empresa séria, que preza pelos bons costumes e prioriza a fidelidade de seus clientes, jamais trabalharia vinculada a uma transportadora com esse perfil desprezível.
Caso não obstante à minha solicitação,buscarei recursos de obter da vendedora o prejuízo gerado na esfera material e sentimental,oras se tratar de um suposto presente na data combinada.
Munido de prints,movimentações e cópias de solicitação de reparo,aguardo retorno breve .
Só para complementar,a suposta encomenda está em poder da loggi desde o dia 07/06/26 e chegou a base Divinópolis dia 08/06/26 onde estancou e não mais saiu,sabendo que esta base não está a uma hora do destino final.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:03
Olá
Lamentamos os transtornos relatados.
Ao analisarmos o caso, não localizamos em nossos canais de atendimento nenhuma conversa ativa referente a esta ocorrência. Ainda assim, realizaremos contato para entender melhor a situação e acompanhar o caso de perto.
Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, entendemos que a responsabilidade pela experiência de compra não termina com o despacho do pedido. Nosso compromisso é acompanhar cada entrega e prestar o suporte necessário até que a mercadoria chegue ao cliente.
Sabemos que atrasos logísticos podem gerar frustração, especialmente quando o pedido está relacionado a uma data importante, e por isso vamos verificar junto à transportadora o status atualizado da entrega para buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição e entraremos em contato pelos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sniff Parfum
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:54
Apesar do desgaste,fico profundamente demotivado a comprar qualquer coisa dessa forma, como não foi localizado nenhuma reclamação em relação ao pedido em atraso? Oras então não conferem emails e whatsapp, tais que são as únicas formas de comunicação.