Perfume Ekhtiari da Lattafa adquirido na Sniff Parfum não tem a performance esperada, solicitação devolução dentro do prazo legal.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 16:57
ID: 251313489
No dia ***** recebi o perfume Ekhtiari, da Lattafa, adquirido por meio da Sniff Parfum.
Após receber e testar o produto, verifiquei que ele não apresenta a performance esperada. A fragrância e o desempenho observados diferem significativamente do perfume original, que conheço bem, motivo pelo qual decidi solicitar a devolução da compra.
Desde então, venho tentando contato com a empresa por meio do WhatsApp e do e-mail para obter orientações sobre o procedimento de devolução, porém não obtive atendimento satisfatório nem uma solução efetiva para o problema.
Ressalto que a compra foi realizada pelo site da empresa e que minha solicitação está sendo feita dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores pagos, inclusive do frete.
Dessa forma, solicito a imediata orientação para devolução do produto e o reembolso integral da compra, conforme previsto na legislação vigente.
Peço o apoio do Reclame Aqui para intermediar esta questão, considerando que permaneço dentro do prazo legal para exercer meu direito.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:00
Olá, Carla
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que as informações referentes aos procedimentos de devolução, prazos e condições aplicáveis estão disponíveis em nossa política de trocas e devoluções, acessível em nosso site.
Nossa política foi estruturada com base na legislação vigente e tem como objetivo fornecer aos clientes informações claras e transparentes sobre os procedimentos aplicáveis a cada situação.
Entendemos que cada cliente pode ter percepções diferentes em relação a uma fragrância ou à sua performance, por isso buscamos manter todas as condições de atendimento descritas de forma objetiva para consulta antes e após a compra.
De toda forma, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para analisar o caso e fornecer as orientações necessárias conforme as condições informadas em nossa política.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sniff Parfum
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 21:45
A resposta apresentada não esclarece o ponto principal da reclamação.
Não estou discutindo preferência pessoal por fragrância. Relatei que o perfume recebido apresenta características incompatíveis com o produto original que conheço, incluindo fragrância distinta, desempenho muito inferior e impossibilidade de validação da etiqueta holográfica.
Além disso, solicitei a devolução dentro do prazo legal após o recebimento do produto e esperava uma orientação objetiva sobre o procedimento para devolução e reembolso.
A resposta limitou-se a reproduzir informações genéricas sobre a política da empresa, sem informar se a devolução será aceita, sem analisar os indícios relatados e sem apresentar solução concreta.
Solicito novamente o fornecimento da logística reversa para devolução do produto e a confirmação formal do reembolso após o recebimento da mercadoria.