Produto não recebido e extravio não analisado após compra
Em réplica
Jandira - SP
13/06/2026 às 23:31
ID: 251325927
Fiz uma compra na loja, não recebi o produto e a análise e retorno do extravio ainda não ocorreu. Falta agilidade e orientação e resolução.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:05
Olá
Lamentamos a situação relatada.
Entendemos a expectativa em relação ao recebimento do pedido e sabemos que ocorrências logísticas podem gerar preocupação durante o processo de entrega.
Embora situações de extravio estejam relacionadas ao transporte da mercadoria, acompanhamos nossos pedidos até a sua conclusão e prestamos o suporte necessário sempre que identificada alguma intercorrência.
As tratativas junto à transportadora seguem os procedimentos previstos para apuração da ocorrência e definição da solução aplicável ao caso.
Seguimos à disposição por nossos canais de atendimento para prestar suporte e esclarecimentos relacionados ao pedido sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sniff Parfum
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 20:44
Depois de dez dias úteis para.analise que já expiraram, não recebi nenhuma informação, encaminhei um e-mail e não tive retorno.
Acredito prazo suficiente para verificação do extravio .
Pedido:*****
Id da Transação:*****
Data do pedido:24/05/2026 19:30:40
Vendedor:https://www.instagram.com/sniffparfum_
E-mail do vendedor:*****