CANCELAMENTO DE ASSINATURA
Respondida
São Paulo - SP
24/01/2025 às 15:21
ID: 208142385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a assinatura de plano trimestral em 04/10/******* pela Kiwify e como recorrência o plano foi atualizado em janeiro de *******. Como atualmente o mesmo não está mais sendo útil, estou há dois dias tentando contato pelo WhatsApp da empresa e também por e-mail para realizar o cancelamento da assinatura, para que a mesma não seja cobrada novamente daqui 2 meses, porém não recebo retorno. Infelizmente, o suporte é péssimo, ninguém responde. Preciso que seja cancelada a assinatura para que não seja cobrada novamente.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:28
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Valorizamos muito nossos clientes e sentimos muito que sua experiência com o suporte não tenha sido imediata nestes últimos dias.
Fique tranquilo(a), seu desejo de cancelar a renovação automática para que não haja futuras cobranças será atendido.
Você tem duas formas rápidas de resolver isso agora mesmo:
1. Pela Kiwify (Imediato e Autônomo): Como a compra foi processada pela Kiwify, você tem total autonomia para cancelar a recorrência diretamente pelo painel deles. Basta acessar o link abaixo, fazer login, selecionar o produto Sniper Ads e clicar na opção de cancelar assinatura/recorrência: https://******* (Acesse a área "Minhas Compras").
2. Pelo nosso WhatsApp: Caso tenha qualquer dificuldade no site, nossa equipe está à disposição para fazer isso manualmente por você. Por favor, envie uma mensagem (ou reenvie um "oi" para subir sua conversa) no número abaixo, que vamos priorizar seu atendimento e confirmar o cancelamento: WhatsApp:*******
Agradecemos seu feedback, ele é essencial para ajustarmos nosso tempo de resposta e melhorarmos nosso atendimento.
Atenciosamente, Equipe Sniper Ads