Devolução prazo 7 dias
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/06/2022 às 19:23
ID: 145955451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido ******* feito em 04/05/******* recebido em 30/05 e solicitado a devolução em 31/05. O produto não era ortopédico como anunciado e como seria para um idoso, como era duro e machucou foi solicitado a devolução. A empresa solicitou que fosse devolvido o produto porém não arcaria com a despesa de frete. Como pelo CDC diz que toda despesa corresponde a devolução de compras pela internet é de responsabilidade do fornecedor, não concordo com o pagamento do frete. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2022 às 17:44
Boa tarde Márcia, realizamos o seu reembolso de forma integral! Se mesmo assim lhe causamos algum transtorno, peço desculpas pelo ocorrido, caso ainda tenha algo pendente para tratar com a loja basta nos acionar no WhatsApp:*******, ou e-mail: *******. Será um prazer resolver qualquer transtorno que a senhora tenha sofrido!
Réplica do consumidor
30/07/2022 às 21:13
O valor reembolsado foi o que paguei pelo produto. No dia 06/06/******* fiz a devolução do produto via Correios e paguei o frete de 37,10. Segundo o que diz a lei do CDC, todos os valores pagos pelo cliente devem ser ressarcidos pelo fornecedor. Isso inclui o valor do frete da devolução do produto. A snix deveria ter enviado um código de envio reverso, mas me passaram que o frete da devolução não seria pago. Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
21/11/2022 às 11:44
Não recebi até hoje nenhuma explicação sobre o valor do frete que não me devolveram.