Snkrs Mania

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Piracicaba - SP

12/06/2022 às 15:47

ID: 144999269

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No dia 20/05/*******, efetuei uma compra no site da SNKRS Mania do tênis Air Force 1 Branco e recebi pelo e-mail a confirmação do pagamento, dizendo que em alguns dias seria encaminhado outro e-mail com o código de rastreio do pedido com previsão de entrega para o dia 06/06/******* - 10/06/******* (10 a 15 dias úteis).

No dia 28/05/*******, eu ainda não tinha recebido nenhum retorno com o código de rastreio. Nesse mesmo dia, a própria loja enviou-me um e-mail dizendo que estavam em nova direção, para informar caso houvesse algum problema com o pedido. Encaminhei na mesma hora um e-mail para eles em resposta informando o problema, e me retornaram dizendo que o pedido não chegou nem a ser realizado com o fornecedor e que reembolsariam o valor pago em *******%.

De início me tranquilizei, mas depois desse e-mail, não obtive retorno nenhum. Tentei entrar em contato novamente pelo e-mail diversas vezes e não obtive resposta. Fui ao site para conversar com a atendente, pelo chat, e ela me informou que a situação estava em análise pelo setor responsável, me pedindo para retornar em 3 dias. Aguardei os dias requeridos pela atendente e chamei novamente, todos os dias, durante uma semana, para que me dessem um feedback sobre a situação, o que não aconteceu. A atendente lê a mensagem, mas não responde absolutamente nada.

Até o momento estou sem meu produto e sem o reembolso, o que é muito ruim para uma loja de nome forte que deveria sim trabalhar de forma justa no seu suporte.