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São Paulo - SP

06/08/2025 às 14:05

ID: 223897029

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Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação aos problemas que estamos enfrentando ao utilizar a plataforma da Snov.io. Infelizmente, estamos sendo impedidos de trabalhar com as campanhas que criamos, o que tem gerado sérios prejuízos ao nosso processo de vendas e prospecção.

Visibilidade e Filtragem de Leads: Atualmente, não temos a possibilidade de visualizar a qualificação dos e-mails (verde, amarelo, vermelho) antes de selecionar e tentar entrar em contato com os leads. Isso tem gerado uma grande dificuldade, pois estamos trabalhando com leads de baixa qualidade sem sequer poder filtrá-los previamente. A falta de visibilidade nos impede de fazer a escolha de leads válidos, como por exemplo, optar apenas pelos e-mails "verdes", que são válidos e têm maior chance de conversão.

Bloqueio Automático das Campanhas: Após enviar campanhas com leads que compramos na plataforma, temos enfrentado bloqueios automáticos, com a alegação de que "os e-mails estão retornando". No entanto, após análise do nosso time de TI, identificamos que a maior parte dos retornos ocorre porque os e-mails que estamos recebendo são inválidos. Ou seja, a plataforma não está fornecendo leads com dados verificados, o que resulta nesse bloqueio automático. Fomos orientados a buscar suporte do Google, e o Google nos respondeu que não há nenhum bloqueio em nossa caixa de entrada.

Esforços do Time de TI: Dedicamos tempo e energia tentando resolver o problema, com reuniões internas e testes. Após uma análise minuciosa, concluímos que o problema não está em nosso sistema ou configuração, mas sim na qualidade dos leads fornecidos pela plataforma. A maioria dos e-mails fornecidos pela IS9U não são válidos e, portanto, não existem, o que impede que possamos trabalhar com eles.

Configurações e Prevenção de Problemas no Domínio: Todas as configurações necessárias para prevenir problemas com o domínio, como a prevenção de blacklist, já estão devidamente configuradas, mas isso não tem impedido os bloqueios automáticos. Isso tem prejudicado nosso trabalho e inviabilizado o uso da plataforma conforme planejado.

Falta de Suporte e Soluções: Tentamos resolver o problema pelo chat de suporte, mas não recebemos soluções eficazes até o momento. Estamos pagando pelos leads, mas não conseguimos trabalhar com eles devido aos bloqueios e à falta de controle sobre a qualidade dos mesmos. A plataforma não nos oferece autonomia para escolher os melhores leads para trabalhar, o que limita a nossa operação.

Diante de tudo isso, estamos considerando a possibilidade de trocar de plataforma, pois a IS9U não está nos ajudando a utilizar melhor os leads adquiridos e não está se posicionando de forma clara sobre o problema. Precisamos de uma solução urgente, com a transparência necessária para resolver essas questões e permitir que possamos utilizar a plataforma de maneira eficiente.

Aguardamos um posicionamento e uma solução rápida para esse problema.