Pedido com pagamento via Pix não postado e fora do prazo de entrega, sem nota fiscal ou confirmação de envio.
Respondida
Americana - SP
07/04/2026 às 10:23
ID: 245355857
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao meu pedido realizado no dia 25/03, com pagamento via Pix, o que garante a confirmação imediata da compra.
No momento da compra, foi informado que a entrega ocorreria até o dia 16/04. No entanto, até agora, o pedido sequer foi postado. No site consta como coletado, porém, ao verificar o rastreamento, não há qualquer registro de postagem ou movimentação pela transportadora.
Além disso, não recebi nota fiscal, nem qualquer e-mail de confirmação de envio, o que demonstra falta de transparência no processo.
Após a compra, consultei o Reclame Aqui e encontrei diversas reclamações semelhantes, relatando pedidos não entregues ou entregues com meses de atraso. Enquanto isso, a empresa segue realizando lives e publicações nas redes sociais, sem qualquer posicionamento claro sobre os problemas logísticos enfrentados.
Outro ponto que chama atenção é a ausência de clientes reais recomendando a marca, sendo a divulgação majoritariamente feita por influenciadores, o que reforça a preocupação com a experiência dos consumidores comuns.
Realizei a compra considerando o prazo informado, pois os itens seriam utilizados em uma ocasião específica (prova). Diante da situação atual, isso já foi comprometido.
Dessa forma, solicito um posicionamento urgente sobre:
Se o pedido será de fato postado;
Se a entrega até o dia 16/04 será cumprida;
Caso contrário, quais serão as providências adotadas (inclusive cancelamento e reembolso).
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 18:19
Olá, Eshiley!
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Snugg.
O prazo de entrega do seu pedido segue até o dia 16/04, conforme informado no momento da compra.
É importante explicar que o prazo de entrega considera duas etapas: primeiro o período de preparação do pedido aqui na Snugg e, depois, o prazo de transporte da transportadora. Mesmo com essa falha na visualização do status, seguimos comprometidos em cumprir o prazo final informado no momento da compra.
Algumas peças não ficam disponíveis para pronta entrega, pois passam por um processo de preparação antes do envio. Fazemos isso para garantir que cada peça seja revisada e chegue até você nas melhores condições de uso e desempenho.
Assim que o pedido for postado, o código de rastreio será disponibilizado e enviado por e-mail, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até a data prevista para confirmarmos o recebimento.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto por aqui e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Cordialmente,
Equipe de Atendimento
Snugg Wear