Prazo de entrega exagerado e falta de retorno do SAC, pedido #*****
Em réplica
Caxias do Sul - RS
27/04/2026 às 08:11
ID: 247023543
Fiz uma compra no site início de abril, pedido #***** e a previsão de chegada é para 01/05/2026, sendo que hoje (27/04) o pedido ainda não foi nem despachado. Dificilmente chegará na data, além do fato de ser inviável um pedido demorar mais de 20 dias para ser entregue considerando os processos logísticos atuais. Mandei mensagem pelo site da marca e até agora não tive nenhum retorno. Devido a falta de atendimento e ao prazo de entrega exagerado, abro essa reclamação pois, preciso do produto e estou cogitando a compra até mesmo em loja física, devido a demora para receber o meu pedido.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 18:32
Olá Ana Paula,
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Snugg!
Queremos te dar um esclarecimento sobre o seu pedido #*****. A previsão de entrega é para o dia 01/05/2026, como informado no momento da compra, e estamos dentro do prazo combinado. Essa data já leva em consideração o tempo necessário para a preparação dos itens, incluindo a produção e o envio, o que justifica o prazo mais estendido.
O seu pedido foi despachado hoje, 27/04, e está em trânsito. Sabemos que esperar pode ser difícil, mas queremos garantir que ele chegará até você no prazo estipulado.
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar. Agradecemos pela paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Sarah Reis
Equipe Snugg | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:31
Entendo os processos da Snuggwear porém, no site não consta atualizações do envio (apenas que foi embalado, o que para mim significa que não está em trânsito), não tem código de rastreio e nenhuma informação. A entrega era 01/05 e diante de praticamente 30 dias da compra, ainda não recebi e como informei, não tenho informações de onde a mercadoria está. Estou aguardando a entrega para hoje porque, realmente, já posso considerar como atraso de envio, além do prazo muito longo. De fato, não recomendo a compra considerando os processos de envio da marca e, aguardo um solução de fato para receber o meu produto.