Produto de alto valor com defeito e sem resposta da empresa

Question

Realizei a compra de uma bermuda de alta compressão em 14/10, com o objetivo de meu marido utilizá-la em uma prova específica. Até o momento, a bermuda foi usada apenas três vezes e já apresentou um buraco na parte frontal, decorrente de descostura, evidenciando um problema de qualidade.

Considerando o valor do produto e as boas avaliações, esperávamos um desempenho e durabilidade compatíveis, o que infelizmente não ocorreu, gerando nossa insatisfação.

Tentei contato com a marca antes da abertura da reclamação mas sem retorno.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e pela frustração causada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos entregar.

Identificamos que houve uma inconsistência no envio do nosso e-mail de resposta, o que acabou impedindo que você recebesse nosso retorno inicial. Pedimos desculpas também por essa falha na comunicação.

Assim que tivemos ciência do ocorrido, entramos em contato diretamente via WhatsApp e já formalizamos o envio de um novo produto, sem qualquer custo, para solucionar o problema apresentado. Seguimos acompanhando o processo para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Agradecemos por nos sinalizar e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Seu relato é muito importante para que possamos revisar processos internos e evoluir continuamente.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Sarah Reis
Equipe Snugg | Reclame Aqui

Produto de alto valor com defeito e sem resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor