Produto não recebido e falta de contato com o cliente - *****
Resolvido
Curitiba - PR
09/06/2026 às 10:36
ID: 250888741
Fiz uma compra no dia 01/06 com previsão de entrega no dia 09/06 (hoje) *****, até o momento não tive nenhuma informação se o produto foi despachado ou não, não tem nf e pelo visto definitivamente não irá chegar hoje. Tentei contato com o formulário no site, no whatsapp e nenhum canal eu tive resposta. É triste pois parece ser uma marca muito boa e não sei se voltaria a comprar pela falta de acompanhamento ao cliente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:10
Olá Tiago,
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Snugg!
Primeiro, queremos pedir desculpas sinceras pelo atraso no retorno e pela falta de informações sobre o seu pedido #*****. Sabemos que isso gerou frustração e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Já conversamos com você pelo WhatsApp e elucidamos o ocorrido com seu pedido e alinhamos um novo prazo de envio, previsto para quinta-feira. Vamos mantê-lo informado de cada etapa até a entrega.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em garantir que seu pedido chegue com todo cuidado e que sua experiência com a Snugg seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Snugg Wear
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:15
Eles prestaram todo o suporte após a mensagem informando que o produto não constava no estoque por isso acabou demorando. O produto em si é ótimo e o atendimento prestado foi atencioso e individual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9