Garantia negada
Resolvido
Belém - PA
31/12/2024 às 10:07
ID: 206001923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um bebedouro industrial de duas torneiras na norte refrigeração com fabricação desta indústria que apresentou nas primeiras semanas de uso vazamento na Cuba inox e na mangueira do ralo, chamei a assistência que detectaram o problema e me informaram que dentro de 15 dias úteis iriam substituir as peças com problemas. Para minha surpresa quando a assistência retornou fui informado que a fábrica tinha NEGADO A GARANTIA.
Liguei para a norte refrigeração que me confirmaram sobre a negativa da garantia sendo que o produto não tem 4 meses de comprado na loja, é explícito até para um leigo que o problema foi de fabricacao e não de mau uso.
Acionei a norte refrigeração via reclame aqui assim como to acionando a fábrica também espero ser atendido e que resolvam por este canal esse problema de fabricacao.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 08:52
Prezado(a) Alison Sena,
Recebemos a informação sobre o ocorrido por meio da revenda Norte Refrigeração. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Para garantir a sua satisfação e resolver o problema identificado, informamos que iremos enviar as peças necessárias para substituição. As mesmas serão enviadas na primeira entrega programada para Belém, assegurando que a revenda possa realizar a troca para você o mais breve possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou acompanhamento desta situação.
Atenciosamente,
SACGrupoSóAço
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 22:49
Reclamação foi respondida e resolvida agora é aguardar a peça da garantia chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10