Enganação até no momento da compra
Em réplica
São Paulo - SP
11/11/2016 às 22:12
ID: 22099789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início do mês de Novembro, meu pai após trocas de e-mail com a vendedora, fechou a compra de uma estante de aço de 6 prateleiras. A compra seria paga com cartão de crédito (unica parcela) no momento da entrega do móvel. Ficou acordado que quando fossem entregar, o pessoal avisaria. Tudo estava de acordo até os entregadores aparecerem sem qualquer aviso. Neste dia, meus pais não estavam e por não terem recebido qualquer aviso, não deixaram o cartão de crédito para que eu pudesse efetuar o pagamento e receber o produto. O entregador foi embora sem a promessa de que voltaria no dia, pois havia outras entregas. Entramos em contato com a empresa, explicamos que não recebemos nenhum tipo de contato referente a entrega e informaram que eles iriam ver como iriam proceder e entrariam em contato. Ficamos no aguardo até hoje (11/11) as 17:30, quando falaram que nós deveríamos realizar o pagamento do boleto (detalhe com data de vencimento para hoje mesmo) e só depois do feriado é que fariam a entrega do móvel. Minhas considerações, péssimo atendimento, empresa sem idoneidade, pois fechamos em um modo de pagamento e com aviso de entrega e no entanto vieram de surpresa e ainda queriam as 17:30 de hoje que saíssemos correndo para efetuar o pagamento e com entrega somente para depois do feriado!!!! Nós assumimos compromissos e não podemos desmarcar esperando a boa vontade da empresa decidir quando realizar a entrega!!! Esqueci de acrescentar que nos foi oferecido, pagamento do boleto instantâneo ou pagamento dobrado do frete!!! Depois de todo o nervoso gerado aqui em casa, fui realizar uma pesquisa no reclame aqui e adivinha!!!!! Só tenho a agradecer a quem postou suas reclamações e a esta ferramenta maravilhosa, pois através de vocês posso evitar de finalizar um negócio com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e de ter mais dor de cabeça!!!!!!!!
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Resposta da empresa
16/11/2016 às 18:12
Na data de de 03/11/******* estivemos no local para efetuarmos a entrega, porém o Sr. Roberto não se encontrava no local para efetuar o pagamento através de cartão de crédito retornamos com a mercadoria ao nosso Centro de Distribuição e entramos em contato com o Sr. Roberto novamente , o mesmo solicitou pagamento através de boleto bancário enviamos o boleto e o cliente novamente não efetuou o pagamento devido termos tentado o recebimento por várias vezes e o cliente não honrou com os pagamentos consideramos cancelado o pedido em questão.
Réplica do consumidor
16/11/2016 às 19:00
Exatamente, não estava no local, pois ficou acordado que avisariam a data da entrega! Os senhores simplesmente chegaram em um dia qualquer e sem qualquer aviso. Como foi dito na reclamação, nós não podemos dispensar nossos compromissos tentando adivinhar o dia que a empresa faria a entrega. REPITO: foi acordado que avisariam o dia que a entrega seria realizada. Com relação ao boleto bancário, foi dado pela empresa a opção do pagamento do boleto com vencimento para o mesmo dia (boleto enviado as 17:30) ou pagamento do frete dobrado. Considerando o atendimento que foi dado ao meu pai, o boleto com vencimento para o mesmo dia, a entrega que ficaria para depois do feriado (sem qualquer confirmação de data para entrega) e as reclamações encontradas neste site, optamos por não realizar o pagamento do boleto e cancelar a compra. Foi lamentável o atendimento desta empresa.