Produto não entregue e valor não devolvido

Question

Comprei acessórios para estantes de aço pela internet, paguei através do PagSeguro no dia 24 de Abril de *******. O nome fantasia da Empresa é Só Estantes. O prazo de entrega era de 15 dias uteis. Passado esse prazo enviei mensagens por whatsapp, vários e-mail, abri disputa no PagSeguro e por ultimo a duras penas consegui fala com uma pessoa que disse não poder entregar porque não recebeu material para a fabricação é que me devolveria o dinheiro. Hoje liguei e uma senhora Denise disse que a supervisora não estava, que eu mandasse um email.
Já mandei. Não respondem e nem devolvem o dinheiro. Próximo passo é reclamar no Procom e fazer um B.O por [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu procurei no ReclameAqui antes de comprar e não encontrei porque eles usam nome fantasia Só Estantes ao invés do nome real que eu só descobri depois que é Multiaço Flex. O que me parece manobra de empresa pouco séria.