Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

25/11/2023 às 22:49

ID: 176710117

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No mês passado comprei um kit de mandril aperto rápido e parafuso na shoppe e a loja me enviou um ******* diferente do que pedi, entrei em contato com vcs pelo chat, onde me pediram um voto de confiança, que em minha próxima comprar enviariam um brinde sem custo adicional, refiz a mesma compra no começo do mês e quando o ******* hoje estava sem o brinde que me havia sido prometido pelo chat, já tentei contato com vcs pelo chat novamente para parece que vcs me bloquearam, aparentemente se isentando de tentar resolver o problema que vcs criaram. A questão aqui nem é o dinheiro ou o brinde mas sim a capacidade de a empresa cumprir com aquilo que se compromete, pois acredito eu que aqui não tem nenhum menino brincando. Ainda Estou aguardando a resposta da empresa!

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Resposta da empresa

27/11/2023 às 07:52

Bom dia tudo bem?
Pedimos ao Senhor que ao efetuar a compra nos comunica-se por Chat para que fosse enviado o brinde, porém não houve essa comunicação. CTemos mais de ******* pedidos na Shopee por semana e não temos como rastrear sua entrega de outra forma se não por meio de comunicado via chat.
Informo também que o o Sr. não está bloqueado em nosso chta de atendimento.
Estaremos enviando seu brinde via correios.

Réplica do consumidor

27/11/2023 às 08:50

As duas fotos ou evidências que coloquei na reclamação está a foto onde mostra que que no dia 11/11 as 01:00h da manhã, eu informei sobre a compra que havia feito novamente, onde mandei um print da conversa que tínhamos dias atrás, e no dia 12/11 as 10:00h, vcs me responderam como a palavra Beleza está no histórico das nossas conversas, é só a empresa parar de querer se isentar e olhar o histórico das conversas pois mandei sim para vocês!

Réplica do consumidor

27/11/2023 às 09:05

Quando então será enviado ? Preciso de mais transparência da empresa, data e prazos, pena que aqui não consigo encaminhar fotos da tréplica mas se olhar o histórico do chat as 00:58 do dia 11/11, para ser mais exato está a prova que comecei a conversa por meio do pedido que havia feito naquela mesma hora onde mostra o número do pedido, agora se vcs não conseguiram identificar que iniciei a conversa por meio de uma compra efetivada fica difícil também, só olhar seu histórico nessa data e hora que verá a minha manifestação

Réplica da empresa

15/12/2023 às 15:09

Segue abaixo
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