Atraso na entrega do pedido #***** e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2025 às 15:22
ID: 225077819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido #***** pelo site no dia 12/08 com entrega para 1-2 dia(s) útil(eis) e até agora nada! Emitiram a NF no mesmo dia e já até tem um código de rastreio gerado sem movimentação. No meu primeiro pedido, recebi certinho em 2 dias, agora nesse segundo não recebo e ninguém me responde ou atende! Contatei o chat e alguém ficou de ver o que houve e nunca mais voltou, mesmo eu insistindo. O ***** costumava ter uma imagem melhor na venda de seus produtos.. Adianta investir tanto em conteúdo digital e comercial, mas não em qualidade de logística e sac? Preciso receber com urgência ou me devolvam os valores investidos!
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 14:44
Olá Vanessa,
Lamentamos muito pelo transtorno com o pedido #A1*******.
A responsável pelo envio era a loja parceira Embalaweb, que passou por mudanças internas e perdeu a equipe que cuidava dos pedidos. Isso causou falhas no controle de estoque e atrasos nas entregas.
Mesmo com o pedido já cancelado e estornado, realizamos o envio via Lalamove como uma tentativa de contornar a situação e não deixar você sem o produto.
Devido a esse e outros problemas recorrentes, removemos a Embalaweb do nosso marketplace, pois priorizamos a qualidade no atendimento e na logística.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade. Mais uma vez, pedimos desculpas.
Atenciosamente,
Atendimento
Equipe Só Atacado B2B