Não devolvem o meu dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2024 às 13:08
ID: 205246523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site "Só atacado" no dia 10/12 entrega prevista em alguns dias.
Porem ao observar que apenas parte da entrega foi realizada,
acessei o site para entender o que havia ocorrido, e para minha surpresa parte da compra havia sido "CANCELADA" pela plataforma. "Pedido: #A1*******"
Ao entrar em contato fui informado pela mesma que por "falta de estoque" a mesma havia sido "CANCELADA" e que o "estorno" do valor apenas seria realizado se "EU" oficializasse o "CANCELAMENTO" pela plataforma.
Mesmo entendendo que a plataforma realizou uma "pratica ILEGAL" anunciar um produto sem tê-lo em estoque, "
PL *******/*******" segui o passo a passo recomendado.
Declarei minha chave pix para ressarcimento e oficializei o CANCELAMENTO como sugerido pela plataforma.
Em resumo não recebi o produto, o cancelamento foi contabilizado pela plataforma porem eles alegam que eu não relatei a chave pix para o ressarcimento
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 11:22
Bom dia Johnny,
Fizemos a análise do seu caso, você realizou um pedido que foi dividido em 2 (como somos um Marketplace, nosso sistema divide se houver produtos de vendedores diferentes).
Sendo eles: #A1******* (entregue) e #A1******* (*******).
Peço desculpas pelo ocorrido, porém, as vezes ocorre uma falha de estoque com o parceiro e acaba vendendo algo antes do mesmo conseguir retirar da plataforma.
Seu reembolso foi feito dia 17/12 antes mesmo de você abrir a reclamação, segue comprovante abaixo.
https://**************
Mais uma vez sentimos muito pelo transtorno e qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Só Atacado.
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 12:21
Entendo o ocorrido porem gostaria de expressar minha insegurança em relação a loja Só Atacado.
É fato que em toda operação ecommerce em algum momento haverá algum tipo de problema (Gap), porem a prontidão na solução do mesmo determinara o retorno ou não do cliente.
Percebo um grande despreparo da equipe em solucionar problemas,
quando esses ocorrem,
1 Linha de comunicação deficiente
Não existe telefone fixo, emails etc (que funcione)
2 WhatsApp da empresa simplesmente não funciona
(Erro imensurável para os dias atuais)
3 Solicitam o numero para estorno do valor porem de forma automática realizam em outro
e não comunicam
(Erro interno do protocolo de estornos para os clientes)
4 Anunciam um produto sem a certeza de realmente tê-lo em estoque
(falha no sistema de estoque)
Importante entender que preço competitivo é sim, muito importante,
Porem,
confiabilidade é INDISPENSÁVEL para a construção e sustentação de uma relação comercial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4