Atraso na entrega, cancelamento e dificuldade no reembolso da banheira
Não resolvido
Ponte Nova - MG
27/08/2025 às 09:20
ID: 225471201
No dia 28/07 Efetuei a compra de uma banheira e antes de fechar a compra informei sobre a urgência na entrega, depois de muita conversa a atendente Thalita informou que conseguiria me atender no prazo e que pediria urgência no meu pedido. O prazo normal de produção era de 07 dias. Fui entrando em contato e no sexto dia fui informada que não havia sido pedido urgência e que o prazo de entrega ultrapassaria o que foi me.informado primeiramente. Diante disso, efetuei o cancelamento do pedido( por lei temos 7 dias para cancelar compra por internet) . Desde então estou tentando o reembolso do valor de R$ 2.500,00 de entrada e até hoje só me falam que já foi passado para o setor responsável e que vão entrar em contato, mas na verdade estão só enrolando. Não comprem.
Obs. Fiz o cancelamento e comprei em outra empresa que me entregou em tempo recorde e nem precisei pagar entrada, paguei quando me entregaram ela.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 11:48
Prezada Bruna,
Entendemos perfeitamente a sua frustração. A situação que você descreve não reflete a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de comunicação clara em relação ao seu reembolso.
Com base na sua mensagem, o processo de cancelamento e estorno foi priorizado. Queremos tranquilizá-la de que o seu pedido de desistência já está em fase de processamento, e o valor do seu reembolso já foi encaminhado para o nosso setor financeiro, que está finalizando os trâmites.
Agradecemos a sua paciência e informamos que continuaremos à sua disposição para qualquer dúvida que possa surgir. Esperamos que, em uma nova oportunidade, possamos reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente
Só Banheiras
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 13:18
Mais de 30 dias para realizar uns estorno, que até hoje não foi feito. Não indico, não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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