Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Jales - SP

25/04/2025 às 01:12

ID: 215562715

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Comprei um spa desta empresa e não me entregaram no prazo!
Para minha supresa a transportadora por eles escolhida ligou após passado o prazo de entrega dizendo que eu deveria ter providenciado um guindaste, uma empilhadeira e pelo menos 5 caras para fazer a retirada do produto dentro do caminhão! Nada disso constava no site da Magalu onde comprei. Algo absurdo, pois minha casa é térrea, não é apartamento nem sobrado.
Já paguei por algo que não recebi, falei na transportadora, na empresa fabricante e no site de vendas, mas não quiseram resolver o problema que eles mesmo me criaram.

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Resposta da empresa

25/04/2025 às 11:26

Prezado José Eduardo,

Gostaríamos de informar que estamos totalmente aptos a realizar a entrega do seu spa em sua residência, e nosso parceiro logístico já foi devidamente notificado sobre essa situação. Estamos trabalhando ativamente para solucionar este problema pontual o mais breve possível, com a finalização da entrega no local adequado.

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela frustração causada pelo atraso na entrega do seu spa e pelas exigências inesperadas da transportadora e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer inconveniente causado.

Queremos assegurar que valorizamos imensamente a sua experiência como cliente e estamos sempre dispostos a ouvir suas necessidades. Conte conosco, estamos do seu lado para resolver esta questão da melhor forma possível.

Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, por favor, entre em contato conosco nos telefones:******* /******* e******* WhatsApp.

Atenciosamente,

Equipe do Customer Service
Só Banheiras

Réplica do consumidor

25/04/2025 às 12:37

até agora não entraram em contato comigo, todos os contatos partiram de mim para tentar resolver essa questão. Escolham transportadoras aptas a fazer realmente a entrega, sem prejudicar o consumidor, sem colocar obstáculos desnecessários. Como consumidor estou muito chateado com todo esse caos, fiz planos e me frustrei. Pois com vocês foi só atraso, obstáculos, promessas não cumpridas. Fui paciente, tentei resolver amigavelmente mesmo após vocês perderam o prazo, mas nem assim vocês querem de fato resolver, pois o que falaram não cumpriram comigo!

Consideração final do consumidor

28/04/2025 às 23:30

Péssimo atendimento com total descaso ao consumidor! Paguei por um produto caro que não recebi e fui [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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