Grupo Eros Banheiras e Só Banheiras não prestam assistência
Em réplica
São Paulo - SP
11/02/2026 às 11:35
ID: 240433415
Comprei em 2025 uma banheira de hidromassagem na Só Banheiras, que apresentou barulho estranho durante o funcionamento no primeiro mês de utilização (set/25). Acionei a assistência técnica do GRUPO EROS BANHEIRAS pelo WhatsApp ***** conforme material de aquisição do produto e me informaram que seria necessário trocar o motor.
Foi agendada a troca com o profissional que fez a instalação, mas ele queria cobrar a visita. Tive que contatar a empresa novamente para tratar do pagamento da visita com o profissional.
A banheira funcionou normalmente após a troca do motor, mas logo (em dez/25) apresentou barulho estranho (zumbido) novamente portanto voltei a contatar a assistência técnica. Na ocasião, me informaram que o problema é com a sucção e que acionariam o fornecedor para a troca.
Em 9/jan/26, contatei novamente a Só Banheiras, que se comprometeu a agendar a troca da sucção, mas ninguém me contatou. Nos dias 3 e 4/fev, 9, 10 e 11/fev a situação se repetiu, mas não agendaram a visita técnica.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:52
Prezada Simone,
Estamos cientes de toda a sua demanda e do histórico de atendimentos realizados desde a aquisição do produto. O caso já se encontra em acompanhamento interno, envolvendo tanto o setor técnico quanto o fornecedor do componente mencionado, para que a tratativa ocorra de forma adequada e definitiva.
Conforme registrado, houve a substituição do motor anteriormente, e diante da nova manifestação relacionada à sucção, o procedimento adotado foi a abertura de chamado junto ao fabricante da peça, seguindo o fluxo técnico correto para análise e substituição, quando aplicável. Esse trâmite exige alinhamento entre disponibilidade de peça, agenda técnica e logística de atendimento.
Reforçamos que o seu atendimento não está parado. Estamos atuando para viabilizar o agendamento da visita técnica o quanto antes, dentro das programações e confirmações necessárias, garantindo que a solução seja realizada de forma segura e adequada.
Seguimos acompanhando diretamente o seu caso até a conclusão e manteremos você informada sobre os próximos passos assim que houver a confirmação da agenda técnica. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe do Customer Service
Só Banheiras
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:20
A Só Banheiras está ciente do problema há mais de 2 meses e não solucionou o problema, dizem que o fornecedor é quem precisa resolver. Não estão nem respondendo no *****. Será necessário judicializar
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:27
não comprem da Só Banheiras nem das empresas do grupo Eros: Brasil Banheiras, Fiori Sofás e Elite Sofás, pois além de não prestarem assistência, ainda respondem com mentira no Reclame Aqui
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:27
não comprem da Só Banheiras nem das empresas do grupo Eros: Brasil Banheiras, Fiori Sofás e Elite Sofás, pois além de não prestarem assistência, ainda respondem com mentira no Reclame Aqui