Pós venda pessimo

Prezado Maurício,

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns fatos para que os demais consumidores tenham acesso às informações de forma completa e transparente.

Sua compra foi realizada em outubro de 2023, e o acionamento relatado ocorreu após o encerramento tanto da garantia legal quanto da garantia contratual aplicáveis ao produto e aos seus componentes.

Nessas condições, o procedimento adotado é exatamente o mesmo praticado por fabricantes e assistências técnicas de diversos segmentos: o componente deve ser encaminhado para análise técnica do fabricante, que irá identificar a causa da falha e, se aplicável, elaborar um orçamento para reparo ou substituição. Trata-se de um procedimento padrão de mercado para produtos fora do período de garantia.

Em nenhum momento o cliente foi orientado a "se virar" ou deixado sem atendimento. O suporte foi prestado dentro das possibilidades aplicáveis a um produto que já se encontrava fora da cobertura de garantia. O que não foi possível foi oferecer o mesmo tratamento previsto para equipamentos ainda cobertos pela garantia, pois são situações completamente distintas.

Também é importante destacar que a vida útil de componentes elétricos e eletrônicos pode ser influenciada por diversos fatores externos, tais como:

* Oscilações ou surtos de tensão da rede elétrica;
* Ausência ou deficiência de aterramento;
* Falta de dispositivo DR na instalação;
* Umidade excessiva no ambiente técnico;
* Infiltrações;
* Dimensionamento inadequado da instalação elétrica;
* Sobrecargas ou aquecimento excessivo dos componentes;
* Condições de utilização e manutenção ao longo do tempo.

Por esse motivo, sem uma análise técnica do fabricante, não é possível afirmar a causa exata da ocorrência.

Respeitamos a experiência que o senhor teve, porém cada fabricante possui seus próprios procedimentos de assistência técnica, especialmente quando o produto já se encontra fora do período de garantia.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário dentro dos procedimentos técnicos aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,

SAC Só Banheiras

Comprei final de *******, e usado em uma pousada, menos uso que o normal, conector com problema, mandaram tirar e levar para a fábrica que fica no Paraná enquanto isso meu chalé parado, tive urgente que comprar outro, poderia pelo menos ter algum técnico para orientar se daria para fazer alguma coisa, WhatsApp não precisa nem de atendimento então é só colocar respostas automáticas.