Tampa de Spa manchando o produto e empresa se nega a trocar

Olá, Sra. Mariana!

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao tampão térmico do seu spa.

Conforme verificamos em nossos registros, o produto foi entregue em 14/05/*******, e o primeiro contato referente a este item ocorreu apenas em 25/08/*******, momento em que a senhora relatou dificuldades de encaixe e manifestou o desejo de devolvê-lo.

Na ocasião, identificamos que o spa havia passado por alterações hidráulicas após a entrega, com a mudança do lado da cascata, o que modificou a configuração original e interferiu diretamente no encaixe do tampão. Essa modificação, infelizmente, não foi informada ou aprovada tecnicamente pela nossa equipe, motivo pelo qual o produto não pôde ser substituído ou ajustado.

Posteriormente, em 03/10/*******, recebemos novo contato referente ao amarelamento na superfície do spa, e entendemos sua preocupação em buscar a origem desse efeito. No entanto, é importante ressaltar que o amarelamento não é causado pelo tampão térmico, podendo decorrer de outros fatores externos, tais como:

- Exposição constante ao sol e raios UV sem a devida proteção;

- Uso de produtos químicos inadequados para limpeza ou tratamento da água (cloro em excesso, por exemplo);

- Temperaturas elevadas combinadas com resíduos de produtos de banho;

- Umidade acumulada entre o tampão e a superfície do spa, especialmente quando o item é mantido fechado por longos períodos.

O tampão térmico tem como função preservar a temperatura da água e proteger o spa de impurezas, não possuindo agentes químicos ou pigmentos capazes de causar manchas ou alterações na coloração do casco.

Reforçamos ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para desistência ou devolução de produtos sem defeito de fabricação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e o tampão em questão não apresenta vício ou defeito de origem que justifique a substituição fora desse período.

Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe segue à disposição para orientá-la sobre os cuidados ideais de manutenção e limpeza, ajudando a preservar a durabilidade e o aspecto original do seu spa.

Atenciosamente,

Equipe do Customer Service
Só Banheiras

Calma aí.... Até na data de hoje, por incrível que pareça, eu não usei o spa... Na época estava muito frio e chovendo em BH.
A troca da cascata de lugar, é óbvio que eu tinha que fazer, uma vez que ela estava instalada EM CIMA de onde a pessoa ficará DEITADA, ou seja, a pessoa ficaria deitada e a cascata em cima dela.
Então, como o pessoal estava instalando pra mim, já pedi que trocassem para o local apropriado, sem que atrapalhasse qualquer acento.

E mesmo que a capa estivesse com o encaixe certinho, ia manchar... Não é porque q
o encaixe não estava certo que manchou.
É a cor da capa, o material... Não sei.
Só sei que não é justo comigo oque estão fazendo.
Os produtos que comprei não foram baratos.
Não quero ficar no prejuízo.

Oque podem fazer para me ajudar?

Aguardo retorno

Boa tarde!

Ainda aguardando retorno.

Obrigada.