Troca de produto e demora na solução: Banheira com motor trocado e falta de resposta da transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 13:03
ID: 241084679
Comprei uma banheira dupla na Só Banheiras, com motor silencioso, e paguei pelo frete referente a entrega do produto em *****. Ocorre que a transportadora RODONAVES contratada pela Só Banheiras TROCOU os produtos e entregou na minha casa o produto de outro cliente, ou seja, no lugar do MOTOR da minha banheira, entregara m outro produto de outro cliente. Fiz a reclamação na Só Banheiras, que me direcionou para a transportadora, que há quase um mês não me dá uma solução. Sinceramente considero a Só Banheiras responsável pela entrega do produto que eu comprei dela e precisa me enviar outro motor e depois se entender com a contratada dela, e não eu ser prejudicada pelo serviço ruim prestado.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:24
Prezada Sra. Raquel,
Antes de tudo, agradecemos seu relato e entendemos plenamente seu posicionamento. A responsabilidade pela entrega correta do produto é, sim, da Só Banheiras, e jamais é nossa intenção que a cliente seja prejudicada por falhas operacionais de transporte.
Conforme apurado internamente, no dia 02/02 foi aberto chamado diretamente junto à transportadora. Na ocasião, nosso setor comercial lhe orientou que o SAC fosse formalmente acionado para que pudéssemos assumir a tratativa de forma imediata e acompanhar o caso com prioridade. Como essa formalização não ocorreu naquele momento, infelizmente houve maior morosidade na condução.
A boa notícia é que, segundo sua confirmação de hoje, a transportadora localizou o volume trocado e já está providenciando a regularização da entrega, com a devida substituição.
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão definitiva e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional.
Conte conosco.
Atenciosamente,
SAC Só Banheiras