Vazamento. Aquecedor inoperante. Suporte técnico não resolve.
Não respondida
Rio Claro - SP
28/07/2026 às 20:29
ID: 255078145
Fiz a compra de uma banheira SPA de 8 lugares modelo topazio com o kit de instalação oferecido por eles, pois era um facilitador para a instalação necessitando apenas conectar hidráulica e elétrica. A residência ficou pronta e ao testar a banheira, de cara ja foi detectado um vazamento imenso no cano que conecta uma das bombas, lembrando que essa instalação fora efetuada pela empresa pois comprei o kit de instalação, a empresa recebeu um vídeo do vazamento e já esta ciente do ocorrido, depois fui testar o aquecedor, deixei ele funcionando por 3 horas e água nao aumentou em nada a temperatura. Bom vamos lá, todo o produto ou prestação de serviço está sujeito a defeitos, o que muda uma empresa de excelência de uma outra qualquer é como ela lida com esse tipo de situação e como o seu pós venda/suporte técnico te atende nesses casos. É ai que inicia o maior problema de todos, muito pior ao meu ver do que o vazamento e o aquecedor que não está funcionando é o descaso e a falta de respeito com o cliente, o suporte técnico é péssimo, só enrola, não resolve e não te responde, voce tem que ficar se humilhando, e como eu já li aqui nas outras reclamações esse parece que não foi um problema que aconteceu só comigo, se fosse uma empresa séria já teria tomado os feedback anteriores aqui colocados para melhorar esse seu setor de pós venda e suporte técnico. Estou me humilhando desde o dia 09/06/2026, ou seja, ha quase dois meses, sim isso mesmo quase dois meses e sequer uma resposta resolutiva ou conclusiva, aliás no momento atual nem resposta obtive no meu último contato. É muito triste, estou tendo que resolver isso para a minha mãe que foi a compradora e é idosa. Vou fazer uma reclamação no consumidor.gov e depois pequenas causas, por algo que poderia ter sido resolvido de maneira muito simples. Disse e repito você conhece uma empresa é no problema. Diante do exposto espero poder ajudar a futuros compradores indecisos a repensarem sua decisão de compra e eventualmente procurar outra empresa.