Cristaleira com defeito: vidro caiu e machucou o pé do cliente, sem retorno da empresa

Question

Comprei alguns produtos da empresa Só Berços, entre eles 02 (duas) cristaleiras. Nessas cristaleiras, há um vidro, que foi instalada, conforme o manual e peças para montá-las. No entanto, ao abrir a porta de vidro, o vidro caiu no meu pé que amorteceu a queda, mas mesmo assim ficou bem perigoso, já que é de vidro comum.

Passei uma mensagem por whatsapp para empresa, com a Nota fiscal, no dia 25/03/2026, no entanto não houve resposta..nem um "Oi'

pedi para a empresa que não coloque mais, nas futuras vendas, o tipo de material para segurar o vidro, uma vez que é de plásticos, ou ainda que forneça mais material para segurar o vidro, bem como mudar o manual de instalação.

Peço que a empresa me retorne, para sabe como proceder, com a perda do vidro, e claro do material que o segurava.

Minha compra foi feita no dia no mês de outubro, bem como a entrega e montagem! o número do pedido é: n #*****

Obrigada

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos realmente preocupados com a situação, principalmente por envolver um item de vidro e o risco que isso pode causar entendemos completamente a sua frustração.
Sobre o WhatsApp, tivemos uma instabilidade no sistema de atendimento nas últimas semanas, o que acabou causando falhas no recebimento e na visualização de algumas mensagens. Infelizmente, isso pode ter afetado diretamente o seu contato, e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Levamos muito a sério esse tipo de ocorrência e também a sua sugestão em relação aos suportes do vidro, pois a segurança é prioridade para nós. Vamos encaminhar seu relato para o nosso time responsável para análise imediata.
Queremos te informar que já estamos entrando em contato para fornecer as peças de reposição necessárias e resolver o problema o mais rápido possível. Nosso objetivo é garantir que você tenha o produto em perfeitas condições de uso e com total segurança.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em te ajudar.

Cristaleira com defeito: vidro caiu e machucou o pé do cliente, sem retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor