Dificuldade com cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:56
ID: 255149253
Fiz uma compra na loja online no dia 16/07/2026 e não recebi nenhum email de confirmação do pedido e/ou confirmação do pagamento. Entrei em contato com a loja pelo whatsapp para pedir para confirmar que meu pedido havia sido feito. Recebi uma foto de tela de computador com o prazo para entrega. O contato pelo whatsapp é amador. A pessoa por trás desse número responde quando bem entende e com informações vagas ou parciais. O prazo para envio é inviável, 56 dias úteis para um mobile de berço. Pedi para cancelar o pedido por email e por whatsapp e não recebo nenhum feedback. Só quero meu dinheiro de volta. Pelo desgaste. Pela falta de transparência. Pelo péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:53
Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o contato foi estabelecido por e-mail para dar andamento à sua solicitação no dia seguinte em que a solicitação foi realizada, e o cancelamento do pedido foi processado conforme solicitado. O reembolso também já foi aplicado e seguirá o prazo da administradora do meio de pagamento para que o valor seja disponibilizado.
Em relação ao prazo de produção, entendemos que ele pode parecer elevado. No entanto, nossos produtos são confeccionados de forma artesanal, com diversas etapas realizadas manualmente para garantir a qualidade e o cuidado em cada peça. Por esse motivo, o prazo informado é maior do que o de produtos fabricados em larga escala, sendo sempre apresentado antes da finalização da compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para que possamos aprimorar nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe Só Berços