COMPREI UM PRODUTO QUE NÃO TINHA EM ESTOQUE
Respondida
Goiânia - GO
29/08/2017 às 12:59
ID: 28475897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA saga começa no dia 25/08 onde comprei um: Tripé Profissional Weifeng Wt-******* 1.80m Até 4kg Com Bolsa pelo anúncio desta empresa no Mercado Livre. No mesmo dia a empresa SÓ CAMERA DIGITAL entra em contato informando que havia tido um equivoco referente a data de entrega etc... que não seria entregue no dia 05/09 como estava marcado no MERCADO LIVRE e inclusive pediu para que se desse o dia e o produto ñ tivesse chegado, era para eu não marcar a opção que não chegou o produto, era pra eu aguardar chegar.. até aí relevei, tudo bem. Quando foi hoje 29/08/17 a empresa manda uma mensagem falando que não teria mais como enviar, pois não tinham em estoque e iriam estornar meu dinheiro em 30 dias visto que comprei no cartão de crédito. Opa, peraí! Então a empresa estava vendendo sem ter em estoque, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]!
O mais chato é que comprei algo com urgência, paguei o mais rápido possível através de cartão de crédito e agem dessa forma.
Mesmo assim, tentei dialogar e não obtive sucesso, tentei contato pelo chat do mercado livre e nada, procurei o site da empresa e encontrei, fui no atendimento online onde começamos conversar sobre o caso e logo em seguida saiu do chat me deixando a falar sozinho.. Deixando claro que não estão com o mínimo de preocupação referente ao meu caso.
Aguardo um parecer o quanto antes, senão infelizmente irei mover uma ação contra a empresa de vocês.
- Prática da publicidade enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui], podendo ser imputado ao causador do dano não só o dever de indenizar o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] mas ser responsabilizado criminalmente conforme está previsto nos artigos 66 a 69 do Código de Defesa do Consumidor.
Artigos 1 a 3, 6 inciso IV, art. 37 caput, §1 a 3 da Lei nº 8.*******/******* (Código de Proteção e Defesa do Consumidor)
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM ESTA EMPRESA, principalmente por conta deste atendimento, e de toda situação irresponsável da mesma.
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Resposta da empresa
28/02/2018 às 16:54
Olá Julio, sinto muito que isso tenha ocorrido com você.
Realmente foi uma falha nossa e o senhor tem todo o direito de se sentir dessa maneira.
Dia 25 foi uma sexta, percebemos que o produto esgotou mas tínhamos uma entrega prevista para dia 28, na segunda-feira, que não ocorreu por falta no fornecedor.
Pela manhã do dia 29 entramos em contato informando do ocorrido e que o pagamento seria devolvido em seu cartão de crédito.
O senhor realizou a compra via Mercado Livre e como forma de pagamento utilizou o serviço do Mercado Pago. A partir do momento em que cancelamos a sua compra no sistema eles possuem os procedimentos internos para cancelamento e infelizmente o seu estorno ocorreu após o fechamento da fatura do seu cartão.
Como é de praxe do mercado, a operadora cobrou a primeira parcela e estornou o valor integral na fatura seguinte.
Sobre o chat, houve uma instabilidade no serviço e infelizmente caiu mas logo retomamos o contato via mensagens do Mercado Livre.
Mas só pra esclarecer umas coisas, vender sem ter em estoque não é considerado [Editado pelo Reclame Aqui] e em momento algum utilizamos de práticas de propaganda enganosa.
De qualquer forma, gostaríamos de saber se existe algo que possamos fazer para melhorar a imagem que ficou para o senhor da nossa empresa.
Grato.