FEZ ERRADO E NÃO TROCOU ,NÃO DEU IMPORTÂNCIA
Não resolvido
Bauru - SP
28/03/2024 às 09:39
ID: 185581537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de Marcio falei com a atendente JÉSSICA,que gostaria de uma capa para minha Porsche Cayman, e até mandei foto do carro pra ela, prontamente me atendeu ,vi que tinha algumas reclamação no Reclame aqui, mais mesmo assim quis correr o Risco, ME FERREI, pois no dia de entrega ela falou q não tinha o Tecido Vermelho não qual comprei , A JÉSSICA perguntou se podia ser o Preto , Falei que não pois meu carro era vermelho e queria da cor do carro. Pedi me dinheiro de volta, ela não quis devolver e arrumou o produto na mesma hora coisa de 15 minutos. (Estranho né ? )
Quando recebo minha capa, percebo que O Logo estava torto e descosturado no retrovisor, além de não e do meu carro, pois ficou sobrando muito tecido. pedi pra mandar a certa, ela pediu pra eu devolver, não confiando mais na empresa , pedi pra ela mandar a capa certa que devolveria a minha. ai eles nem responderam mais as mensagens.
PESSOAL CUIDADO .
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 08:43
Bom dia Webber, tudo bem?
Sua compra foi realizada dia 09 de março, capa premium cor vermelha para a Cayman. No momento da compra, informamos o prazo de até 5 dias úteis para a confecção e envio da capa. Na sexta-feira, dia 15/03 (dia esse que completava o quinto dia util informado por nós) estávamos sem estoque do tecido escolhido por voce. Entramos em contato pela manhã para questionar se voce aceitaria trocar a cor da capa ou se poderia aguardar até a proxima semana (pois essa foi a previsão dada pelo fornecedor para entregar nossos materiais). No mesmo momento em que estávamos conversando com voce pelo whatsapp informando sobre esse contratempo, recebemos a entrega com nossa remessa de tecidos, inclusive fiz um video pra voce contendo data e hora para comprar o recebimento dos nossos materiais. O que voce chama de estranho, nós chamamos de transparência e alívio por ter recebido nossa matéria prima a tempo de enviar o produto no prazo que informamos pra voce, cumprindo não só o prazo, mas também nossa palavra e nosso compromisso.
Quanto ao caimento da capa, voce pode perceber pelas fotos que foi feita sim nas medidas do seu veiculo, porém tambem concordamos que alguns detalhes poderiam ser melhorados (como a posição da logo, a costura repuxada na parte traseira e a fixação dos encaixes de retrovisores). Peço que considere que trabalhos manuais, artesanais (como é o caso do ramo da confecção) são passíveis de erros e imperfeições, mesmo que isoladamente. Considerando nosso erro e também sua insatisfação, produzimos uma nova capa com os ajustes necessários e enviamos pra voce dia 01/04 (rastreio *******), assim como acordado pelo whatsapp.
Sua capa nova está em trânsito e em breve será entregue em sua residência.
Att.,
Jéssica Simas, equipe de atendimento Só Capas Automotivas
CNPJ*************
Consideração final do consumidor
05/05/2024 às 10:09
Falou que iria trocar e não trocou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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