Celular j5

Question

Comprei um aparelho celular j5 faz 4 meses e ele apresentou um problema com a tela as setas da parte de baixo não estão funcionando, levei o  aparelho na assiste técnica pois ainda se encontra na garantia, chegando lá o técnico me falou que não podia está fazendo nada pq a garantia não cobria esse tipo de problema, ele me alegou que o problema era com a parte da frente da tela a parte de baixo está oxidado, agora pergunto como que acontece isso será que já não comprei esse aparelho com esse problema?  E outra pergunta que faço sou obrigada paga caro por um aparelho e dica [Editado pelo Reclame Aqui]?  Ainda estou pagando e preciso do aparelho para trabalho, Samsung quero uma posição de vcs, pós sempre compro aparelhos celulares da Samsung por acha o melhor mais devido esse problema fiquei muito decepcionada com a marca, quero uma posição urgente pois sei do meus direitos e a garantia é obrigado a acatar com tds os danos pelo o aparelho comprado.