Falta de comprometimento com o cliente
Não resolvido
Piracicaba - SP
30/07/2020 às 12:12
ID: 109496257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendimento totalmente falido. A suposta proprietária Rosangela tem total descaso com o cliente.
A minha reclamação não vai levar em consideração a qualidade do produto, que por si só peca muito. O que me surpreendeu foi o atendimento, o descaso e a falta de educação e vontade de resolver os problemas.
Tive uma imensa demora pra ser atendido, e quando atendido, meu ******* mais de 1 mês pra ser enviado.
Quando chegaram, praticamente todos os chinelos vieram com defeitos (fizeram minha estampa em cima de outra). Tive muito problemas com clientes meus (sou revenda), e outro total descaso na hora de trocar: Demora em atender, ou simplesmente responder uma mensagem, envio feito de forma errônea, com chinelos faltando, código de postagem do correios perdida, uma total desorganização, que eu jamais vi em minha vida dentro uma empresa considerada séria.
Hoje é dia 30/07, e ainda não recebi meu pedido de troca.
Extremamente decepcionado, principalmente pelo atendimento. A Rosângela acha que estamos fazendo algum favor pra ela. Sei que erros de produção e outros acontecem, mas a falta de educação e descaso com o cliente é recorrente!
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Resposta da empresa
30/07/2020 às 12:22
Prezado Matheus,
Você solicitou a troca do produto e uma reposição.Fizemos imediatamente as suas solicitações.O Sr. esqueceu de citar isto em sua manifestação.Passamos o rastreio da mercadoria para o Sr. e se não recebeu foi por conta do correio e não do nosso pronto atendimento.
Quem responde a vossa reclamação é a Rosangela e faço questão de atender meus clientes com todo o carinho e respeito.Gostaria que o Sr fizesse uma reflexão , pois lhe trato da mesma forma que sou tratada.
OBS: MESMO ESTANDO COM TURNOS REDUZIDOS AS MERCADORIAS SOLICITADAS PELO SR. SAÍRAM NO PRAZO MÍNIMO PARA EFETUAR UMA TROCA.
Agradeço e estou à disposição.
ATT
Réplica do consumidor
30/07/2020 às 22:51
imediatamente depois de tentativas do envio da troca pelo sedex a cobrar, onde vocês não tiveram a mínima vontade nem de ir no correios buscar os chinelos. Tive que refazer a ******* ao rastreio, foi passado dias depois do envio, pois como a senhora disse: a nota se perdeu no caminhão.
Infelizmente não é um tratamento igualitário, visto que nunca aceitou uma reflexão, muito menos uma crítica, além de rejeitar a resposta inúmeras vezes, tendo que infelizmente chegar ao ponto vir até aqui. Sem mais delongas, não farei mais nenhum tipo de negociação com esta empresa.
Réplica da empresa
31/07/2020 às 20:01
Matheus, fizemos o nosso melhor para atendê-lo em plena pandemia com turno reduzido todas as solicitações foram imediatamente resolvidas.
Com relação o correio optamos em depositar o valor e pedimos para que doasse os chinelos pois por motivo de TEMPO e FILAS nos correios , não compensaria neste momento parar um funcionário para esta ação.Mais você não foi [Editado pelo Reclame Aqui] , fizemos o reembolso para você.
Em nenhum momento faltei com educação que fique bem claro!
Consideração final do consumidor
31/07/2020 às 20:03
Réplicas bem generalizadas, não condizentes com a conduta da empresa na hora do atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/07/2020 às 20:14
Quero deixar bem claro que não estamos devendo NADA para o Sr https://******* foi feito dentro dos prazos .Não ficou DE MARIA ALGUMA 1 mês para receber sua troca.Obrigada.