Problemas de Prazo, qualidade e atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2015 às 14:56
ID: 15021322
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dos meus chinelos com antecedência (05/08) para evitar qualquer transtorno, com atendimento, até então nota 10. Me prometeram entregar ao final de agosto e como me casaria em 20/09, achei que o prazo estava adequado. Quando chegou na primeira semana de setembro, cobrei a entrega e me garantiram que me entregariam no dia 12/09 ou seja 12 dias de atraso. No dia 12/09, recebi uma ligação me dizendo que houve um problema e que só receberia no dia 14. Fiquei muito nervosa por descobrir que a fabricação do chinelo é terceirizada (e nem queiram saber o motivo do atraso) mas vamos https://******* dia 14/09 (as vésperas do casamento), pedi para me enviarem as fotos dos chinelos antes de ir buscar, e mais uma vez para minha surpresa (os chinelos estavam com erro de ortografia) e é claro que quiseram passar a responsabilidade para mim, que por sorte tinha tudo documentado por e-mail as aprovações. Me prometeram corrigir até o dia 16/09 (até a atendente me disse que concordava com meu nervosismo, por estar a 4 dias do casamento sem o chinelo. Dia 16/09 novamente pedi as fotos antes de enviarem e mais uma vez, os chinelos das minhas madrinhas, estavam errados. Mas desta vez tive de engolir pois não dava mais tempo e é óbvio que novamente quiseram repassar a responsabilidade do erro para mim (e tenho tudo documentado certinho), mas essa parte eles preferiram excluir do e-mail. Enfim, como se não bastasse, além da arte errada, recebi os chinelos e percebi que estavam faltando 30 tags, que tive de improvisar, pois não dava mais tempo de nada. Enviei um e-mail solicitando um posicionamento no dia 19/09 e estou esperando um retorno até agora. Mas é obvio já está pago, então para que se preocupar não é, só chinelos.
Enfim, se quiserem ter aventura na compra, é só arriscar. Não compro nunca mais e não indico a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2015 às 18:46
Prezada Angela,
Prezada Angela,
Primeiramente agradeço o contato com a SÓ CHINELOS, pois só melhoramos a nossa qualidade mediante o retorno dos nossos clientes.
Vou começar esclarecendo que a nossa produção NÃO É TERCEIRIZADA e sim temos um PROJETO SOCIAL, onde empregamos 19 detentas através da Fundação FUNAP (Fundo de Amparo aos Presidiários) dando a oportunidade de trabalho , ressocialização e profissionalização para as https://******* impressionei com a sua falta de sensibilidade para este Projeto, pois ele engrandece a nossa empresa.
Realmente houve um atraso em seu pedido , porém, entramos em contato antes da data da entrega para avisá-la do ocorrido.
Com relação ao *******, foi refeito imediatamente e entregamos em sua residência no dia 16 o pedido após a constatação do erro.
Angela, você não teve nenhum prejuízo com a nossa empresa , fomos claros e transparentes , sempre com profissionalismo .Atendemos a ******* casamentos mês e se te disser que não temos problemas estaria mentindo, mais de uma coisa não nos ausentamos que é de ter RESPONSABILIDADE com nossos clientes.
Certos de termos feito o melhor para atendê-la somos gratos e estamos à disposição.
Grande abraço,
Rosangela Golmia
Réplica do consumidor
16/10/2015 às 10:55
Pois é Rosangela, foi com você que tratei todo o pedido até o pagamento e após os problemas não recebi sequer uma ligação sua. Como disse, recebi sim meu pedido, porém com a arte diferente da aprovado e faltando 30 tags que tive de improvisar de ultima hora. Você não tem de se impressionar e tão pouco me julgar quanto a falta de sensibilidade, uma vez que não foi você quem me ligou para me dar a má noticia, não conheço o projeto e estava as vésperas do meu casamento no desespero de não ter algo que planejei com tanto carinho. Acredito que não dá para esperar meus parabéns não é? O reclame aqui é um canal para apontarmos os problemas e alertamos aos próximos compradores. Você deve estar sabendo que os chinelos das minhas madrinhas não ficaram conforme aprovado e ainda tiveram a capacidade de pegar só metade do e-mail para dizer que era daquela forma. Quando retornei com o e-mail completo dizendo não foi isso que aprovei, simplesmente me disseram, agora não posso fazer mais nada. Se é desta forma de vocês julgam ter feito o melhor, https://******* não era esse melhor que eu queria para minhas madrinhas.
Réplica da empresa
16/10/2015 às 11:46
Prezada,
Como lhe foi informado , não estava na empresa por motivos de saúde , porém, nosso chefe de produção ligou e não teve boa recepção da sua parte e nem sequer teve a oportunidade de se explicar porque você desligou o telefone e ele te ligou várias vezes e você não o https://******* relação a arte das madrinhas você aprovou por e-mail.
Sabe Angela uma empresa para se manter no mercado precisa saber lidar com seus problemas e esse é nosso grande desafio, estamos certos que não medimos esforços para fazê-lo e fizemos em seu pedido temos certeza disso.
Agradeço e estamos à disposição,
Rosangela Golmia
Consideração final do consumidor
21/10/2015 às 10:18
Tenho o e-mail com a arte aprovada e fotos do chinelo recebido. Mas não vou mais discutir...o problema existiu e pronto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0