Só Colchões

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Sumaré - SP

14/01/2022 às 19:27

ID: 136656581

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No dia 07/01/22 efetuei a compra de um colchão Ortopédico Noble e um Box casal Baú na Loja Só Colchões em Sumaré-SP com a condição de que fosse entregue na segunda-feira 10/01/22 e porque o vendedor garantiu a troca depois de uma semana de uso, caso não nos adaptássemos, além de uma garantia de 3 anos do produto. O vendedor me disse para não me preocupar que eles ligariam antes de sair para fazer a entrega, caso não houvesse alguém em casa. Por volta das 16h da data combinada para a entrega como não tinham entrado em contato comigo eu tentei ligar na loja pelo único número disponível na nota, um celular, e não tive nenhum retorno. Após pesquisar encontrei no Google um número que segundo eles é da fábrica e não da loja, mas expliquei que estava aguardando a minha entrega e a atendente me disse que o pedido nem havia saído da fábrica que provavelmente estaria na loja no outro dia no período da manhã. No fim da tarde do dia 11/01/22 o vendedor me ligou e disse que o ******* na loja, porém só poderia entregar se tivesse alguém na casa que pudesse ajudar o motorista, pois o baú era pesado e o motorista não tinha ajudante. Como não tinha ninguém para auxiliar ele ficou de entregar o pedido no período da manhã seguinte ou até o fim da tarde já que o motorista teria um auxiliar. Falou para ficar tranquila que ligariam e mais um dia se passou e não recebi a ligação sobre a entrega. Então fui até a loja por volta das 17h30 e segundo eles meu ******* na loja só aguardando o motorista que a culpa era dele entre outros.
Solicitei o cancelamento do pedido no dia 12/01/22, presencialmente, e com o próprio dono já que não cumpriram com o acordado, me falaram que o financeiro já havia encerrado o expediente e que no outro dia logo cedo fariam o cancelamento e me enviariam o comprovante, tudo isso após muita insistência e promessas para não cancelar o pedido, que não aceitei.
No dia 13/01/22 no período da tarde entrei em contato com o financeiro novamente, pois não recebi nenhum comprovante, conforme prometido. A atendente me disse que seria com outra pessoal e que logo me retornaria, as 16h30 me enviaram uma mensagem falando que as regras da máquina Getnet havia mudado e SOMENTE o DONO da loja poderia efetuar o cancelamento, sendo que eu havia falado no dia anterior com o próprio dono.
Hoje dia 14/01/22 no período da manhã recebi uma mensagem via WhatsApp falando que entregariam o meu pedido hoje e, portanto, não seria necessário o cancelamento, mesmo depois de eu ter solicitado o cancelamento no dia 12/01/21. Estou cansada de desculpas e mentiras. Um descaso total, dias perdidos aguardando um pedido que não chegaria e agora não querem fazer o ressarcimento do meu pagamento.
Aguardo o estorno do meu pagamento, urgente.