Só Colchões

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2020 às 14:46

ID: 105237579

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Minha filha foi operada e precisei comprar uma cama especialmente para sua recuperação, Comprei e Recebi a "Cama Box Com Baú Casal + Colchão De Molas Ensacadas - Ortobom - ISO SuperPocket 138cm - Preto", via Magazine Luiza que me foi entregue com defeito de fabricação, no dia 18/5/20. Informei no mesmo dia, via chat do site da Magazine Luiza direto com a loja (BMS Comercial de Colchões Ltda EPP / SÓ COLCHÕES) e esta respondeu, no dia seguinte, 19/5/20, que enviaria a peça para eu mesmo trocar, o que aceitei. Porém, quando minha filha experimentou o colchão, constatamos que o anúncio não condiz com o colchão recebido. Tenho um colchão da Ortobom e sugeri que trocassem o colchão por igual ao meu, que é mais caro, para eu pagar a diferença, mas nunca mais se comunicaram comigo a respeito da tal peça que seria enviada, nem sobre o colchão. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] porque não consigo que respondam às minhas mensagens nem comunicaram qualquer providência. Vejam que me prontifiquei a resolver amigavelmente, inclusive, à princípio, aceitando receber a nova peça para trocar pela defeituosa por minha conta, porque tenho extrema necessidade da cama para a convalescênça de minha filha que tem que ficar deitada em colchão macio, e não este que veio, pois ao sentar na borda da cama você sente as nádegas baterem numa peça dura, parecendo um colchão ortopédico!
Segue link do vídeo que enviei a eles na mensagem, no dia da entrega:
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Por favor me ajudem!